to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta Yol Yardımıyla 9 Kez Yanıltıldım Uçuşumu Kaçırdım Ve 16 Bin Lira Ek Masraf Ödedim
22 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte (annem, babam, eşim ve 6 yaşındaki oğlumla) Mersin’den Çukurova Havalimanı’na gitmek üzere yola çıktım. Otoyolda ilerlerken aracımın lastiği patladı ve aracı güçlükle emniyet şeridine çekebildim. Bulunduğumuz nokta hem trafik açısından son derece tehlikeliydi hem de yanımda küçük çocuğum ve yaşlı aile bireylerim olduğu için ciddi anlamda endişe içindeydim. Bu nedenle kasko poliçem kapsamında yer alan yol yardım hizmetinden faydalanmak üzere Ankara Sigorta’yı aradım.
Telefon sisteminde poliçe tarihine göre tuşlama yapmam istendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi yanlış tuşlama yaptığımı söyleyerek yeniden aramamı istedi. Yeniden aradığımda bu kez başka bir temsilci, yine yanlış seçim yaptığımı belirterek tekrar aramam gerektiğini söyledi. Aynı durum defalarca tekrarlandı ve toplam 9 kez Ankara Sigorta ile görüştüm. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı, müşteri temsilcileri poliçemi sistemlerinde gördüklerini ifade etmelerine rağmen bir türlü yol yardım talebi oluşturamadılar.
Son görüşmelerden birinde yaşadığım çaresizlikten dolayı telefonda ağlamaya başladım. Buna rağmen temsilci tüm bilgilerimi aldığını, benim adıma işlem yapacağını ve kısa süre içinde geri dönüş yapılacağını söylemesine karşın ne arayan oldu ne de bulunduğumuz yere herhangi bir yardım gönderildi. Gönderdiğim arama kayıtlarında da görüleceği üzere saatlerce telefon görüşmesi yapmama rağmen fiili olarak hiçbir hizmet alamadım.
Aramaya başladığım sırada uçağımın kalkmasına 2 saatten fazla süre vardı. Ankara Sigorta’nın yanlış yönlendirmeleri, bekletmeleri ve işlem yapamaması sebebiyle havalimanına zamanında ulaşamadım ve uçağımı kaçırdım. Sonuç olarak 16.000 TL ödeyerek yeni uçak bileti almak zorunda kaldım. Ayrıca Ankara Sigorta’dan hiçbir yol yardım desteği alamadığım için çekici, lastik tamiri ve havalimanına ulaşımımın tamamını kendi imkanlarımla ve ek masraflarla çözmek zorunda kaldım.
Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Defalarca aramama rağmen tatmin edici bir cevap alamadım. Kasko poliçesi yaptırmamın temel amacı tam da böyle zor bir anda profesyonel destek alabilmekti; ancak en fazla ihtiyaç duyduğum anda saatlerce oyalanarak hem ailemle birlikte ciddi bir risk altında bırakıldım hem de yüksek maddi zarara uğradım.
Ankara Sigorta’dan beklentim; yaşadığım bu mağduriyetin açıkça kabul edilmesi, uçağımı kaçırmam nedeniyle ödediğim 16.000 TL’lik yeni bilet bedeli ile çekici, lastik tamiri ve havalimanına ulaşım için yaptığım tüm masrafların tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için çağrı merkezi ve yol yardım süreçlerinin acilen gözden geçirilerek iyileştirilmesidir. Bu olayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.
Sayın Çağla G., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı olay günü yaşananlar gibi.
Şikayetten günler sonra arandım, en ufak bir çözüm çabası yoktu yaşananlara hiç hakim değil, şikayetim okunmamış bile. Olay günü yaşananların maddi sorumluluğunu kabul etmedikleri gibi en ufak bir özür dahi dilenmedi aksine dava açma yönünde artık daha kararlıyım.
