Ankara Sigorta'dan Yol Yardımı Talebim Cevapsız Kaldı Ve Mağdur Oldum

12.06.2026 tarihinde Ankara Sigorta’dan trafik sigortası yaptırdım, poliçem 14.06.2026 tarihinde yürürlüğe girdi. Poliçeyi özellikle yol yardım hizmeti de olsun diye tercih ettim. Ancak dün aracım aniden arıza yaparak yolda kaldı ve yol yardım hizmetinden faydalanmak için Ankara Sigorta’yı aradığımda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Saat 12:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda beni başka bir birime yönlendirdiler. Daha sonra tekrar aradığımda işlemin tamam olduğu ve birazdan aranacağım söylendi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra tekrar aradığımda bu kez de ilgili birime yönlendirildiğim ve en kısa zamanda aranacağım ifade edildi. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne kimse geri dönüş yaptı ne de yol yardımı için herhangi bir işlem başlatıldı.

Sonuç olarak, yol yardımlı poliçem olmasına rağmen aracımı kendi imkanlarımızla çektirmek zorunda kaldık ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Aracım şu anda İstanbul Esenyurt Fatih Sanayi Sitesi’nde bulunan Murat Otomotiv’de bulunmaktadır.

Ankara Sigorta’dan, bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve yol yardım hizmetinin verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.