Çekici Ücretinin Tam Ödenmemesi Ve Süreçteki İlgisizlik

Ankara Sigorta ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni Nesil Genişletilmiş Kasko Sigorta Poliçesi kapsamında sigortalı olan binek aracımla 18 Mart 2026 tarihinde Bursa İnegöl’de bir kaza geçirdik. Kaza sonrasında, trafik güvenliğinin sağlanması amacıyla olay yerinde bulunan trafik ekiplerinin yönlendirmesiyle aracım özel çekiciyle olay yerinden alınarak yetkili servise götürüldü. Kaza anındaki sağlık durumumuz nedeniyle poliçem kapsamında sunulan yol yardım / çekici hizmetinden o anda faydalanma imkânımız olmadı.

Aracı kaza yerinden çeken kurtarıcı, faturayı benim adıma keserek sigorta şirketinden bu şekilde ödeme talep edebileceğimi söyledi. Ben de o dönemde 9.600 TL’lik çekici ücretini firmaya ödedim ve pert olan aracımla ilgili hasar dosyasına bu faturayı ekledim. Durumu eksper firmasına da ayrıca bildirdim. Aracın diğer tüm işlemleri sorunsuz şekilde tamamlanmasına rağmen çekici ücretiyle ilgili bir türlü sonuca ulaşamadım.

Telefonla yaptığım görüşmelerde bu konuda net bir muhatap bulamadım. Son çare olarak müşteri hizmetlerine bir dilekçe ve faturayı ilettim. Bana müşteri memnuniyeti kapsamında bu faturanın sadece 4.000 TL’lik kısmını ödeyebilecekleri söylendi ve bunun için de çekici firmasının “yansıtma fatura” kesmesi istendi. Faturalı ve belgeli bir hizmet olmasına rağmen neden eksik ödeme yapılmak istendiğini anlayamadım. Çekici firmasını aradığımda ise üzerinden 7 günden fazla zaman geçtiği için fatura iptaliyle ilgili pek çok prosedürden bahsedildi, konuya da yeterince ilgi göstermediler, “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Ben de Ankara Sigorta’ya durumu tekrar ilettim, faturada araç ruhsat sahibi olarak benim adımın ve aracın plakasının yer aldığını, ayrıca kaza yerinden çekim anına ait fotoğrafları da bulup ilettiğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Çekici firmasının ilgisizliği ve Ankara Sigorta’nın süreci ağırdan alması nedeniyle, her yıl sigorta ve kasko poliçesini yaptırdığım aracım için poliçede açıkça yer alan çekici hizmeti kapsamında ödenmesi gereken çekici bedeli karşılanmadı. Kaza tarihinden bu yana yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Talebim, kasko poliçemde yer alan çekici hizmeti kapsamında, çekici firmasının kestiği faturada yazan çekici ücretinin tamamının tarafıma ödenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.