Ankara Sigorta Çağrı Merkezinde Çekici Talebinin Reddedilmesi Ve Yolda Bırakılma

30 Kasım Cuma günü saat 16:00 civarında, aracım Beykoz-Kavacık’taki en kilit ve tehlikeli yokuşta arıza yaparak tamamen çalışmaz hale geldi. Yağmurlu havada, akan trafiğin ortasında mahsur kalmış bir sigortalı olarak Ankara Sigorta çağrı merkezinizden çekici desteği talep ettim; ancak kayıtlarınızdan da görüleceği üzere karşılaştığım süreç tam anlamıyla bir skandal ve oyalama silsilesine dönüştü.

Yardım alabilmek için en az 6 kez aramama rağmen temsilciler arasında adeta top gibi çevrildim. Çağrı merkezinizdeki “31 Ekim öncesi/sonrası” menü yönlendirmelerinin ikisini de denememe rağmen, bir temsilci poliçenin tanzim tarihini, diğeri poliçe başlangıç tarihini gerekçe göstererek birbiriyle çelişen bahanelerle talebimi reddetti. Beykoz-Kavacık trafiğinde yağmur altında, gerçek anlamda tehlikeli bir yokuşta mahsur kaldığımı defalarca anlatmama rağmen kimse inisiyatif almadı, yetkili birine dahi aktarılmadım.

Bundan yaklaşık 6 ay önce yaşadığım bir kazada da benzer bir tarih çelişkisi ve ikame araç konusunda kriz yaşamıştım. Her iki olayda da ağır işleyen yapınız ve çağrı merkezinizin baştan savmacı yaklaşımı nedeniyle acentemi devre sokmak zorunda kaldım. Yıllardır defalarca poliçe yaptırmış sadık bir müşteri olarak, en çok ihtiyaç duyduğum anda bu şekilde yolda bırakılmayı asla kabul etmiyorum.

Bu yaşadıklarım, primlerini ödediğim kasko poliçesinin en zor günümde yanımda olmaması anlamına geliyor. Yaşattığınız bu hizmet ihmalinin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Sigortacılık Tahkim Komisyonu dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.