Müşteri Şikayeti: Çağrı Merkezi İletişim Sorunu

29.05.2026 tarihinde saat 13:47’de Anadolu Turizm çağrı merkezini, İzmir–Ankara seferine ait biletimin iptali için aradım. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı A** Bey, işlemi gerçekleştirmek yerine farklı bir telefon numarası ile aradığım için, üyelikte kayıtlı telefon numarasıyla tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Müşteri olarak hangi telefonla aradığımın önemli olmaması, güvenlik için sorulan sorulara doğru cevap verdiğim ve tarafıma gönderilen şifreyi paylaştığım sürece işlemin yapılabilmesi gerekirken, A** Bey bu konuda yardımcı olmak yerine benimle gereksiz bir ağız münakaşasına girmeyi tercih etti. Bu tutumdan dolayı hem zaman kaybettim hem de kendimi müşteriye değer verilmemiş hissediyorum. İlgili görüşmeye ait PNR numaram 815850633’tür.

Bu nedenle özellikle A** Bey’in müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve böyle bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.