Yanlışlıkla Alınan Otobüs Bileti İçin İptal Ve Değişiklik Yapılamıyor

09.11.2025 tarihinde saat 18.57’de Enuygun.com üzerinden Anadolu Seyahat firmasına ait Kuşadası’ndan İzmir’e 20.00 otobüsüne bilet almak isterken yanlışlıkla 19.00 otobüsüne bilet aldım. Ödeme işlemi tamamlanır tamamlanmaz, bilet detaylarına bakarken bu hatamı fark ettim ve hemen hem Enuygun.com’u hem de Anadolu Seyahat’i telefonla aradım. Her iki firma da, 6 saatten kısa süre kaldığı için iptal veya değişiklik yapılamayacağını, yanlışlıkla aldığımı ve hemen aradığımı belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler.

300 TL ödediğim bu bilet için ne iptal, ne öteleme, ne de ileri bir tarihe açık bilet seçeneği sunulmadı. Madem böyle bir durumda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, kalkış saatine bu kadar kısa süre kala sistemde bilet satışının açık olmasının da yolcu mağduriyetine sebep olduğunu düşünüyorum. Hem sistemde bu tür bir satışın engellenmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini, en azından biletimin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını veya ileri bir tarihe aktarılmasını talep ediyorum.

Geri dönüşün telefon yoluyla yapılmasını rica ediyorum. PNR No: 814964882, iletişim: 0555********46