Çanakkale Truva Turizm İzmir Sefer İptali Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu

05.01.2026 saat 21.30 tarihli Truva Turizm İzmir seferimle ilgili olarak, tarafıma “Truva Turizm İzmir aracınız teknik bir sebep nedeniyle iptal olmuştur. 02862122222 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçiniz.” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine verilen çağrı merkezi numarasını arayıp bilgi almak istedim.

Telefondaki kişiye, yeni aldığım biletin iptal olmaması için bilgi almak istediğimi, daha önceki bir seyahatimde firmanın o günkü tüm seferleri iptal ettiği için endişelendiğimi anlattım. Ancak karşımdaki görevli “Neden aradığınızı anlamadım” diyerek saygısız bir üslupla konuştu, sorduğum soruya “Bilmiyorum, iptal olursa mesaj gelir” gibi ciddiyetsiz bir yanıt verdi ve ardından telefonu kapattı.

Hem daha önce yaşadığım iptaller nedeniyle mağduriyet yaşamamak için aramışken hem de bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla rahatsız etti. Çağrı merkezinde görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir üslup ve davranışın tekrarlanmaması için işlem yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli personellerle çalışılmasını talep ediyorum.