Yanlış Parça Girişi Nedeniyle Dosyam Aylarca Açık Kaldı

1 Temmuz 2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve 2 Temmuz 2026’da Anadolu Sigorta üzerinden hasar dosyam açıldı. 7 Temmuz 2026’da Marmara 3k Ekspertiz Bürosu’nun ekspertiz raporu sonuçlandı. Bana vuran araç yüzde yüz kusurlu bulundu ve aracıma parça değişimi ve tadilat kararı verildi. Aracımı ancak 38 gün sonra, 8 Ağustos 2026 tarihinde servisten teslim alabildim ve dosyanın kapatılmasını talep ettik.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen dosyam hala kapanmadı. Marmara 3k Ekspertiz Bürosu’nu her aradığımda dosyanız sırada, en kısa zamanda kapanacak denildi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, aracımın kazasıyla hiçbir alakası olmayan yanlış bir parça sisteme girilmiş ve bu parça ya hiç servise gelmemiş ya da geldiyse kaybolmuş. Servis sorumlusu bana böyle bir parça gelmediğini söylüyor. Tedarikçi firma ise parça iade edilmediği için onay vermiyormuş, bu nedenle de benim dosyam bu sebepten kapatılamıyor.

2 Eylül Çarşamba günü en son görüştüğümde, tedarikçi firmaya mail attıklarını, onlardan gelecek cevabı beklediklerini ve çözmeye çalıştıklarını söylediler. Anadolu Sigorta’yı aradığımda ise 2 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi ancak ne arayan oldu ne de dosya sonuçlandı. Anadolu Sigorta şikayet dosyamın numarası 7401082, hasar dosya numaram ise 12593081260001’dir.

Hatalı parça girişinden kaynaklanan bu sürecin bir an önce neticelendirilmesini, hasar dosyamın acilen kapatılmasını ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.