Anadolu Sigorta’da Uzun Gecikme Ve Yanlış Hasar Tespiti

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sürecindeki gecikme ve yanlış tespitler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22.07.2026 tarihinde kaza yaptım, 28.07.2026 sabahı saat 10:00 civarında aracımı servise teslim ettim, aynı gün saat 12:38’de de servis dosyayı Anadolu Sigorta’ya ileterek hasar dosyamı açtı. Aracımın servisteki onarım süreci yaklaşık 3–4 saat sürmesine rağmen eksper ve sigorta onay süreci günlerce uzatıldı.

Eksper dosyayı ancak 8 gün içinde onaylayabildi ve bu süreçte her gün aramama rağmen “süreç devam ediyor, öğrenip size döneceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Dosyamda alkol tutanağı eksik olduğu iddiasını bana 3 gün sonra ilettiler, bu nedenle de süreç tekrar uzadı. Ardından dosyayı çarpma-çarpışma olarak açtıkları ve tampondaki eski sürtme izini de bu kazaya dahil ettikleri için tamponu da işleme almamız gerekiyor diyerek gereksiz yere dosyanın kapsamını genişlettiler. Oysa bu kazada tampona herhangi bir zarar gelmedi, yanlış tespit yüzünden onarım ve onay süreci daha da karmaşık hâle getirildi.

Tüm bu gecikmelerin sonunda şu anda aracımın teslim onayı bekleniyor ve servis, haklı olarak Anadolu Sigorta’dan teslim onayı gelmediği için aracımı bana veremiyor. Bugün itibarıyla 11. gündeyim, sadece birkaç saatlik bir onarım gerektiren aracımı hâlâ teslim alamıyorum ve hafta sonuna girildiği için büyük ihtimalle ancak pazartesi günü teslim alabileceğim. Eksik evrak kontrolü denilen süreçte 4–5 evrakın eksik olup olmadığını anlamaları bile günler sürüyor. Bu durum benim için tam bir olumsuz durum ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Hasar dosya numaram 10858078260001’dir. Dosyamın acilen incelenerek, yanlış yapılan hasar tespitlerinin düzeltilmesini, teslim onayımın en kısa sürede verilmesini ve bu gereksiz gecikmeler nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.