to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta’da Uzun Gecikme Ve Yanlış Hasar Tespiti
Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sürecindeki gecikme ve yanlış tespitler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22.07.2026 tarihinde kaza yaptım, 28.07.2026 sabahı saat 10:00 civarında aracımı servise teslim ettim, aynı gün saat 12:38’de de servis dosyayı Anadolu Sigorta’ya ileterek hasar dosyamı açtı. Aracımın servisteki onarım süreci yaklaşık 3–4 saat sürmesine rağmen eksper ve sigorta onay süreci günlerce uzatıldı.
Eksper dosyayı ancak 8 gün içinde onaylayabildi ve bu süreçte her gün aramama rağmen “süreç devam ediyor, öğrenip size döneceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Dosyamda alkol tutanağı eksik olduğu iddiasını bana 3 gün sonra ilettiler, bu nedenle de süreç tekrar uzadı. Ardından dosyayı çarpma-çarpışma olarak açtıkları ve tampondaki eski sürtme izini de bu kazaya dahil ettikleri için tamponu da işleme almamız gerekiyor diyerek gereksiz yere dosyanın kapsamını genişlettiler. Oysa bu kazada tampona herhangi bir zarar gelmedi, yanlış tespit yüzünden onarım ve onay süreci daha da karmaşık hâle getirildi.
Tüm bu gecikmelerin sonunda şu anda aracımın teslim onayı bekleniyor ve servis, haklı olarak Anadolu Sigorta’dan teslim onayı gelmediği için aracımı bana veremiyor. Bugün itibarıyla 11. gündeyim, sadece birkaç saatlik bir onarım gerektiren aracımı hâlâ teslim alamıyorum ve hafta sonuna girildiği için büyük ihtimalle ancak pazartesi günü teslim alabileceğim. Eksik evrak kontrolü denilen süreçte 4–5 evrakın eksik olup olmadığını anlamaları bile günler sürüyor. Bu durum benim için tam bir olumsuz durum ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Hasar dosya numaram 10858078260001’dir. Dosyamın acilen incelenerek, yanlış yapılan hasar tespitlerinin düzeltilmesini, teslim onayımın en kısa sürede verilmesini ve bu gereksiz gecikmeler nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
“Merhaba, talebinizi 7331316 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.”
Söz konusu başvurunuza dair 7331316 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Yetkiliniz tarafından aranacaksınız bilgisi verildi fakat aranmadım ben, sadece mesaj ile cevap geldi aracımın işlemi bitti diye, ayrıca size yönelttim soru şudur; 3-4 saat süren servisteki işlemimin evrak onayı sürüyor diyerek öğrenip size döneceğiz ve eksper bile online atandı canlı aracı görmeye gelmedi ve sizin onay süreç işlemi tam tamına 13-14 gün sürdü, siz uzaya mekik mi yolluyorsunuz? Ya da Atom mu parçalıyorsunuz? Neden müşterileriniz böyle mağdur ediyorsunuz? İlgisiz çalışanlarınız ve çalıştığınız eksper şirketide keza aynı "Ataer eksper " böyle bir mağduriyet görülmemiştir, çalışanlar alakasız toplamda benden istenen 4 evrakı kontrol edip eksik olup olmadığını bana bildirmeleri bile 3 gün içerisinde oldu ve sigorta ve eksperde çalışan tanıdıklarımdan öğrendiğim kadarıyla işlem kesinlikle böyle uzun sürmüyor ve araya hafta sonu girdiği için aracıma işlem yapılabilmesi için onayın süreside yaklaşık 8 gün sürdü, ve siz bu şekilde cevap vererek cevap verdiğinizi mi sanıyorsunuz? Ben sizden kuru cevap beklemiyorum, çalışanlarınızı ve sisteminizi düzeltin, size ücret ödeyerek sigorta ve kasko hizmeti alan insanları mağdur etmeyi bırakınız artık, sorumluluğunuzun ve işinizin farkına varın ve kesinlikle Ataer eksperine gerek parasal veya inceleme ile bu mağduriyeti sorgulayın. Sizin bu mesaj bildirimi gibi verdiğiniz cevabı cevap olarak saymıyorum, ve bir daha sizin sigorta ile çalışmayacağımızı bilmenizi istiyorum keza şahsımın dışındaki şirket araçlarında çekeceğim.
