Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Prim Artışı

2025 yılı Temmuz ayında Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak doğum teminatını kapsayan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak istediğimi belirttim. Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilcinin daha sonra işten ayrıldığı ve yabancı uyruklu olduğu için çalışmaya devam etmediği belirtilerek tarafıma başka bir temsilci yönlendirildi.

Her iki temsilci de doğum teminatında 6 aylık bekleme süresi bulunduğunu, bu süreyi beklemem halinde sigorta şirketiyle güven ilişkisi oluşacağı için ilk yenilemede primin makul seviyede kalacağını ifade etti. Özellikle “Şu an onayladığınız tutara yakın bir fiyatla yenileme yapılacaktır.” şeklinde açık bir beyanları oldu. Ayrıca ilk 6 ay muayene ve doğum giderlerinin karşılanmayacağı, 6 ay dolduktan sonra ise muayene ve doğum masraflarının poliçe kapsamında olacağı tarafıma net şekilde anlatıldı. Bunun nedenini sorduğumda, bekleme süresinin amacının sigorta şirketinin güven kazanması olduğu ve bu nedenle sonraki yenilemede avantajlı fiyat sunulacağı söylendi.

Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim, 6 aylık bekleme süresini tamamladım ve doğum planlamamı buna göre yaptım. Görüşmelerin tamamı ses kayıt sistemiyle kayıt altına alındı. 2025 yılı Ağustos ayında 45.000 TL prim ödeyerek doğum teminatlı poliçeyi satın aldım. Ancak poliçemin bitmesine yaklaşık 25 gün kala yenileme için tarafıma önce 94.000 TL, ardından indirim yapıldığı belirtilerek 89.000 TL teklif edildi. Bu tutar, daha önce söylenenlerin aksine neredeyse iki katına çıkan bir prim anlamına gelmektedir.

Bunun üzerine bana yanlış bilgi verildiğini belirterek ses kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bugün tarafıma verilen yanıtta temsilcinin prosedüre uygun bilgi verdiği ifade edilmiştir. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılan görüşmenin içeriğini çok net hatırlıyorum ve bana aktarılan bilgilerin yukarıda anlattığım şekilde olduğundan eminim.

Bu nedenle Anadolu Sigorta’dan görüşme kayıtlarının bağımsız ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve makul, başta tarafıma ifade edildiği şekilde bir yenileme primi sunulmasını talep ediyorum.