Terastan Su Girişi Sonrası Sigorta Redi Ve Eksperin Çelişkili Beyanı

07.06.2026 tarihinde yazlık olarak kullandığım evimin terasına çıktığımda, terastan içeriye uzun süredir su girdiğini ve bu nedenle evimin ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Tavan ve duvarlarda yoğun nem ve küflenme oluştuğunu, evdeki eşyaların büyük kısmının da kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Bu evim için Anadolu Sigorta’dan 1079872126 numaralı Modüler Konut Paket Sigortası poliçem bulunmaktadır.

Hasarı fark etmeden önce evimde en son okul yarıyıl tatilinde, 21.01.2026–01.02.2026 tarihleri arasında yaklaşık 10 gün kadar kalmıştık ve o tarihlerde herhangi bir hasar yoktu. Bu tarih aralığını elektrik ve su faturalarımla, ayrıca otoyol geçiş kayıtlarımla ispat edebilirim. Hasarı fark etmem üzerine 08.06.2026 tarihinde Anadolu Sigorta’ya başvurarak 10798721260001 numaralı hasar dosyasını açtırdım.

Dosyama eksper olarak S***** M****** atanmış olup, aynı gün kendisiyle birlikte hasarlı eve giderek tüm durumu detaylı şekilde anlattım. Hasarlı bölgelere ait fotoğraflar çekildi, gerekli notlar alındı. Eksperle yaptığımız görüşmede, kendisi telefonla bana eksper raporunu henüz tamamlamadığını, ancak tadilata başlayabileceğimi ve bu konuda bir problem olmayacağını söyledi. Bu güvenceye dayanarak evde tadilat çalışmalarına başladım.

Yaklaşık iki hafta sonra ise eksper S***** M******’nin, hasarın poliçe tanzim tarihinden, yani 12.02.2026 tarihinden önce gerçekleştiği gerekçesiyle olumsuz rapor düzenleyerek Anadolu Sigorta’ya bildirdiğini öğrendim. Eksperin, bana tadilata başlayabileceğimi söylemesine rağmen ardından bu şekilde olumsuz rapor vermesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı. Anadolu Sigorta’ya bu olumsuz rapora itiraz ederek dosyamın yeniden incelenmesini talep ettim, ancak itirazım da olumsuz sonuçlandı.

Bunun üzerine, konuyu dava konusu yapabilmek ve dosyamla ilgili tüm bilgi ve belgelere ulaşabilmek için Anadolu Sigorta’dan hasar dosyamda yapılan işlemlerin listesini, red mektubunu, eksper raporunun bir nüshasını ve hasar fotoğrafları ile eklerinin tarafıma iletilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine sadece red mektubu kargo ile gönderildi. Diğer taleplerim için ise bana maille, 10.09.2026 tarihli 7422620 numaralı bildirime istinaden eksper raporu ve red mektubunun ekte yer aldığı yazıldı. Ancak bu mailin eklerinde ne eksper raporu, ne fotoğraflar ne de yapılan işlemler listesi bulunmamaktaydı.

Şu ana kadar evimdeki hasarları giderebilmek için yaklaşık 300.000 TL harcadım ve hala yapılması gereken işler bulunmaktadır. Poliçem kapsamında olduğunu düşündüğüm bu hasarımın, eksperin çelişkili beyanları ve sonrasında yaşanan eksik bilgilendirme nedeniyle karşılanmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Evimde oluşan hasarın poliçe kapsamında değerlendirilerek tarafıma ödenmesi ve dosyamla ilgili talep ettiğim tüm belge ve eklerin eksiksiz şekilde paylaşılması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.