Bilgilerim Dosyada Görünmüyor, Mutfak Hasarım Ödenmiyor

Anadolu Sigorta’ya,

Üst komşumun yaptırmış olduğu konut sigortası kapsamında, poliçe numarası 1216290125, hasar dosya numarası 12162901250002 olan dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2026 Nisan ayında üst komşumdan mutfak tarafına su sızıntısı oldu ve evimde mutfak tavanında ve mutfak dolaplarında hasar meydana geldi. Bu hasarların giderilmesi için 15–20 bin tl civarında bir masraf oluştu.

Hasar sonrası eksper geldi ve hasar tespiti yaptı. 18 Nisan 2026 saat 14:30’da tapu, kimlik ve IBAN bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen dosyada ilerleme olmayınca 31 Temmuz’da aynı bilgileri tekrar gönderdim. 5 Ağustos ve 7 Ağustos tarihlerinde cep telefonu üzerinden eksperle tekrar görüştüm, kendisi bilgileri defalarca mail attığını ve dosyaya eklediğini söyledi. 14 Ağustos’ta kimlik, tapu ve IBAN bilgilerimi bir kez daha ilettim, 7 Eylül’de de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ancak hâlâ bir sonuç alamadım.

Eksper, acente ve Anadolu Sigorta müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafı dosyada bilgilerimin görünmediğini söylemekte, eksper ise defalarca mail attığını belirtmektedir. Nisan ayından beri mağdur durumda bırakılıyorum ve hasarım bir türlü karşılanmıyor.

Hasar dosyamın acilen incelenmesini, kimlik, tapu ve IBAN bilgilerimin dosyaya doğru şekilde işlenmesini ve mutfak tavanı ile mutfak dolaplarındaki hasar için ödenmesi gereken tutarın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.