Hasar Raporundaki Hatalar Ve Ödeme Gecikmesi

Anadolu Sigorta üzerinden İş Bankası aracılığıyla yaptırmış olduğum apartman dairesi konut sigortam kapsamında 17.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan evimi patlayan banyo su borusu nedeniyle su bastı. Olay sonrası 18.08.2026 tarihinde 130640942240002 numaralı hasar dosyası ile hasar kaydı oluşturdum. Anlaşmalı ekspertiz firması eve gelerek salon ve çocuk odasındaki parkelerin kabardığını, banyo kapısının ve banyo dolabının şiştiğini ve hasar aldığını tespit etti, tutanak tuttu.

26 Ağustos’ta incelemenin bittiği ve raporun tamamlandığı bilgisi verildi. Raporu inceleyebilmek için telefonla arayıp e‑posta adresimi paylaştım ve raporun gönderilmesini rica ettim. Gelen raporda olayın tarihi 17.06.2026 olarak hatalı yazılmış, e‑posta adresim yanlış girilmiş, telefon numaramın ise sadece bir kısmı yazılmıştı. Ayrıca sigortalı ücret talebi bölümünde tarafımdan böyle bir beyan alınmadığı halde talep tutarı “0” olarak görünmekteydi.

Ekspertizi aradığımda rapordaki bu bilgileri Anadolu Sigorta’nın girdiğini, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylediler. Anadolu Sigorta’ya ise günlerdir hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinde temsilciye bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. İş Bankası Ataşehir Şubesi’ni de defalarca aramama rağmen sürece dair sağlıklı bir dönüş alamadım.

Yaklaşık bir aydır bu hasar dosyasıyla ilgili rapor hatalarının düzeltilmemesi, eksik ve yanlış iletişim bilgilerim nedeniyle tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve hasar tutarı konusunda tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hasar dosyamdaki olay tarihi ve iletişim bilgilerimle ilgili tüm hataların telefon kayıtlarım da dikkate alınarak acilen düzeltilmesini, rapordaki eksikliklerin ve hataların giderilmesini ve bana ödenmesine karar verilen tutarın tarafıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.