Anadolu Sigorta Uzun Süreli Müşteri Olmamıza Rağmen Hasar Talebim Reddedildi

2015 yılında İş Bankası konut kredisi kullanarak aldığım evim için, o günden bu yana aralıksız olarak İş Bankası aracılığıyla Anadolu Sigorta’dan konut sigortası yaptırmaktayım. İlk 5 yıl kredi nedeniyle, sonraki yıllarda ise tamamen kendi isteğimle her yıl konut poliçemi yeniledim. Toplamda 10 yıla yakın süredir aynı sigorta şirketinin müşterisiyim.

Son yenileme dönemim olan 20 Mart 2026 tarihinde hesabımda yeterli bakiye olmaması sebebiyle poliçem otomatik yenilenmemiş. Bunu fark edince 18 Nisan 2026 tarihinde, yani 28 gün gecikmeli olarak konut poliçemi yeniden yaptırdım. Tam bu dönemde, 18 Nisan civarında evimin banyo duşakabin tesisatından sızıntı meydana geldi ve alt kat komşumun dairesinde hasar oluştu. 18.04.2026 tarihli 120560335260001 numaralı hasar dosyasını, yaptırdığım yeni poliçeden açtırdım.

Evime sigorta kapsamında acil onarım hizmeti geldi, inceleme yapıldı ve arıza teyit edildi. Buna rağmen hasar dosyam, hasar tarihi ile poliçe yenileme tarihinin aynı gün olması gerekçe gösterilerek, sigorta geçmişim ve uzun yıllardır kesintisiz poliçe yaptırıyor olmam dikkate alınmaksızın e-posta ile tarafıma bildirilerek kapatıldı.

Yaklaşık 10 yıldır aynı konut sigortasını yaptıran, daha önceki 9 dönem boyunca da Anadolu Sigorta’dan konut poliçesi bulunan bir müşteri olarak, şirketin vefa ve iyi niyet göstermesini beklerdim. Araç kasko poliçelerinde 30 günlük hasarsızlık indirimi devamı uygulaması gibi örnekler ortadayken, bu kadar uzun süreli ve çok ürünlü bir müşteri olarak en azından benzer bir yaklaşımın konut sigortamda da gösterilmesi gerekirdi.

Anadolu Sigorta nezdinde aktif olarak araç sigortam, iki adet BES sözleşmem ve konut sigortam; İş Bankası tarafında ise kredi kartı, kredi ve KMH ürünlerim bulunmaktadır. Buna rağmen son derece katı ve müşteri lehine olmayan bir yorumla dosyamın kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu hasarın istisnai olarak ödenmesini ve hasar dosyamın yeniden açılmasını talep ediyorum.

Bu talebim yerine getirilmediği takdirde, hem Anadolu Sigorta’daki tüm sigorta ve BES ürünlerimi hem de İş Bankası tarafındaki bankacılık ürünlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve buna göre hareket edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.