Eksik Bilgi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Onarım Süreci Uzuyor

Sigortam.net üzerinden Anadolu Sigorta aracılığıyla yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 10.09.2026 tarihinde kaza yaptım, 11.09.2026 tarihinde aracımı İstanbul Pendik’te bulunan M******* A******* Oto Servisi’ne teslim ettim. Eksper servise gelerek hasar tespiti yaptı ancak yaklaşık 8 gündür parça bekleniyor ve süreç ilerlemiyor.

Eksper, sistemde smm ve Tramer bilgilerinin girilmemiş olduğunu, bu nedenle raporu sisteme giremediğini, durumu yaklaşık 6 gün önce Anadolu Sigorta’ya bildirdiğini söylüyor. Benim eksperle yazışmam bulunmuyor, ancak 21.06.2026 tarihinde Anadolu Sigorta’dan 7451754 numaralı bildirimle ilgili hasar tespit sürecine dair SMS aldım ve buna rağmen süreçte bir ilerleme olmadı. Bu süre içinde hem Anadolu Sigorta’yı hem de sigortam.net’i defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Anadolu Sigorta üzerinden birçok kez kayıt oluşturdum fakat tarafıma verilen cevaplar sorunu çözen, net bir bilgi içermeyen, sadece geçiştirici nitelikte kaldı.

1397171326 numaralı poliçem kapsamında yürüyen bu dosyanın uzaması nedeniyle aracımı uzun süredir kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın acilen incelenmesini, eksik smm ve Tramer bilgilerinin tamamlanarak ekspertiz raporunun sisteme girilmesini, parça temini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.