to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Stop Lambası Ve Uzayan Onarım Süreci
Hasar Dosya No: 12661979250001
26.12.2025 tarihinde aracım park halindeyken başka bir araç tarafından çarpılması sonucu maddi hasar oluşmuştur. Kusurlu aracın trafik sigortası Anadolu Sigorta a. Ş. Kapsamında olduğundan, 12661979250001 numaralı hasar dosyası Anadolu Sigorta nezdinde açılmıştır. Onarım işlemleri, sigorta şirketinin yönlendirmesi ile Özlem Oto Servis (Çekmeköy / İstanbul) tarafından başlatılmıştır.
Sigorta şirketi tarafından görevlendirilen Onur Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi tarafından yapılan inceleme sonucunda, aracın boya/tamir işlemleri ile birlikte sağ arka stop lambasının yenisi ile değiştirilmesine onay verilmiştir. Özlem Oto Servis tarafından boya ve onarım işlemleri tamamlanmıştır.
Stop lambasının temini için Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı tedarikçisi Haşim Balaban Distrigo firması tarafından parça gönderilmiştir. Ancak gönderilen stop lambası iki defa ayıplı (çizik ve kusurlu) olarak teslim edilmiş ve servis tarafından bu nedenle kabul edilmemiştir. Yeni ve kusursuz parça talep edilmesine rağmen, tedarikçi firma yaklaşık 2 aydır parçayı göndermemekte ve süreci sürekli uzatmaktadır. Ayrıca tedarikçi firma personeli, ayıplı parça hakkında servis ustasına “Ufacık bir kılcal çizik var, müşteri bunu fark etmezdi. Bu parçayı neden takmadınız? ” şeklinde profesyonellikten uzak bir ifade kullanarak kusurlu parçanın aracıma takılmasını önermiştir.
Bununla birlikte, Onur Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi, stop lambası aracıma takılmadan hasar dosyasını kapatmıştır. Konuyla ilgili kendileriyle yaptığım görüşmede, parçanın önemsiz olduğu ve kargoya verildiği gerekçesiyle dosyanın kapatıldığı belirtilmiştir. Parça araca takılmadan ve sorunsuzluğu teyit edilmeden dosyanın nasıl kapatıldığını sorduğumda ise tarafıma “Eksperlik hakkında ne biliyorsun? ” şeklinde saygısız ve profesyonellikten uzak bir cevap verilmiştir.
Bugün tarih 23.02.2026 olup, kısa sürede tamamlanması gereken bir onarım süreci, tedarikçi firmanın parça temin etmemesi ve eksper firmasının dosyayı eksik şekilde kapatması nedeniyle yaklaşık 3 aydır tamamlanamamıştır. Aracım halen eksik onarım durumunda beklemektedir.
“Merhaba, talebinizi 6833815 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.”
Söz konusu başvurunuza dair 6833815 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Yapılan bilgilendirme şudur: "Eksper ile konu görüşüldü. Parça tedariği en kısa sürede tamamlanacaktır." Şikayetimde bulunan hiçbir konu çözüme ulaşmamış, ilgili kurumlarla ilgili herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Bu durum Anadolu Sigorta adına leke sürecek bir süreçtir.
27.02.2026 tarihinde stop lambası sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Aralık 2025'ten sonra stop lambası teminini gerçekleştirebildiler. Sürecin uzaması ve çalıştığınız firmaların profesyonellikten uzak davranışları Anadolu Sigorta firmasını benim için lekelemiştir.
