to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Anadolu Sigorta trafik sigortam kapsamında, 12398175250001 hasar dosya numaralı dosyamla ilgili 10 Eylül 2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında hasar sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaza sonrası kaza tespit tutanağı düzenlendi ve şirket nezdinde dosyam açıldı, dosya ve poliçe bilgilerim kendilerinde mevcut olmasına rağmen yaklaşık dört aydır aracımla ilgili net bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte defalarca telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her seferinde sadece dosya numarasından takip edebilirsiniz denilerek baştan savıldım, hiçbir somut bilgi, süreçle ilgili açıklama ya da yönlendirme yapılmadı. Aracım Hatay‑Kırıkhan’da bir kaportacıda onarım bekliyor ve bu belirsizlik nedeniyle aracımı uzun süredir kullanamıyorum. Ayrıca dosyama atanan eksperin, aracın onarım maliyetini olduğundan yüksek göstererek süreci uzattığını düşünüyorum ve bu durumun da tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bunun yanında aracıma bakan ustaya, resmi olmayan bir dille “çekme belgeli olursa yaptıracağız” şeklinde bir ifade iletildiği söylenmiş; bu söylemin ne anlama geldiğinin, hangi gerekçeyle böyle bir yaklaşım sergilendiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Üstelik aracım kazadan önce hasarsız, bakımlı ve kilometresi düşük bir araç olduğu için güncel piyasa değerinin bu özellikler dikkate alınarak değerlendirilmesini bekliyorum. Piyasada kendi aracımın emsallerine baktığımda yaklaşık 1.400.000 TL civarında değerler gördüğüm halde, ustaya yaklaşık 800.000 TL civarında pert parası verilebileceği söylenmiş; hatta pert yapılması ihtimaline ilişkin bilginin doğrudan bana değil sadece usta aracılığıyla iletildiği bilgisinin de nasıl hesaplandığının ve neden tarafıma resmi bir şekilde bildirilmediğinin net olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca aracımda hava yastıkları açmadığı ve direklerde herhangi bir hasar olmadığı halde, nasıl olur da perte ayırma seçeneğinin gündeme getirildiğinin teknik ve somut gerekçeleriyle tarafıma izah edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Down sendromlu kızımın düzenli olarak devam etmesi gereken eğitimleri, aracım uzun süredir onarılmadığı için aksıyor ve aile olarak günlük hayatımız da ciddi şekilde zorlaşıyor. Anadolu Sigorta’dan, trafik sigortam kapsamında hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, aracımın onarımı için gerekli onayın verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin bir an önce son bulmasını istiyorum.
Merhaba, talebinizi 6685295 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz
Söz konusu başvurunuza dair 6685295 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Aracımla ilgili verilen ilk cevap 4 aydır ilk kez duyduğum pert bedeli ben onay vermeden belirlenmiş, pert istemediğimi avukatıma ilettiğim, avukatım onarım istiyoruz dediği için de işlemler durdurulmuş. Bu sigorta şirketinden işlem yapmanız size zaman kaybı oluşturur. Aylarca uğraşırsınız aracınızı alamazsınız onarım yapmazlar size bıraktık diye mesaj atarlar. Yasal süreçte tüm haklarımı ve down sendromlu kızımın haklarını sonuna kadar arayacağım.
Ayrıca perte ayırma işlemlerinin içerikleri hakkında bilgi yok? Şirket direkt olarak perte nasıl ayırabilir? Araç sahibi olarak bana sorulması gerekmez mi?. Düşününki sizi ilk arayan pert şirketi ve kazadan 3 ay sonra arıyor ve pert işlemleri için belgeleri doldurmanız isteniyor? O kadar süre geçip cevap alamayınca kim olursa olsun avukata vekalet verir yasal süreci başlatır. Ve “Çekme belgeli olursa yaptıracağız” ne demek? İlk yazdığım şikayette bu sorular da cevaplanmadı
