Eksperin Tehditkar Üslubu Ve İşçilik Ödemesindeki Eksik Tutar

Anadolu Sigorta kasko poliçesi kapsamında işlemini yaptığımız Renault Megane 4 marka aracın, 27.12.2025 tarihinde açılan 1616386***001 numaralı hasar dosyası ile ilgili yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Araç, İstanbul Pendik’te bulunan Sarıoğlu Otomotiv’de tarafımızca onarıma alındı ve dosyaya Turex adlı eksper atandı. Eksper araca gelip inceleme yaptıktan sonra parça ve işçilik listesini birlikte hazırlayıp kendilerine gönderdik.

Hazırlayıp gönderdiğimiz liste hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Eksper tarafından telefonla aranarak “Size 75.000 TL işçilik vereceğim, işinize gelirse yapın, gelmezse arabayı yapmayın, yapmazsanız aracı onarım ihalesine koyarız, dükkanınızdan çektiririz, anlaşmalı yerde yaptırırız” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Buna rağmen biz aracı mevzuata ve tekniğine uygun şekilde onardık, faturasını kestik ve Anadolu Sigorta’ya ilettik. Ne kadar işçilik yazıldığına dair eksper raporunu talep etmemize rağmen tarafımıza gönderilmedi.

Anadolu Sigorta nezdinde de talep oluşturarak hem eksperden şikayetçi olduk hem de eksper raporunu istedik, ancak sigorta şirketi de raporu bizimle paylaşmadı. Bunun üzerine müşterimizin e-Devlet üzerinden rapora ulaşıp bize göndermesini istedik. İncelediğimizde, yaptığımız pek çok işçiliğin rapora hiç yazılmadığını, buna karşılık yapılmayan işçiliklerin listeye eklenmiş olduğunu gördük ve kestiğimiz fatura tutarına göre yaklaşık 16.000 TL daha düşük ödeme yapıldığını fark ettik. Eksik ödeme yapılmasına rağmen hasar dosyası kapatıldı.

Eksper ofisine defalarca yazmamıza rağmen her seferinde “Sigortayı arayın” şeklinde laubali cevaplar aldık. Anadolu Sigorta’yı aradığımızda ise “Eksper raporu bu şekilde kapatmış” denilerek süreç adeta üzerimizden atılmaya çalışıldı. Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyoruz ve bu yaklaşımı hem esnafa hem de sigortalı müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Anadolu Sigorta’dan öncelikle süreç boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca eksper raporunun şeffaf ve doğru şekilde düzeltilmesini, aracın üzerinde gerçekten yapılan tüm işçiliklerin eksiksiz olarak rapora işlenmesini ve kestiğimiz fatura tutarı baz alınarak tarafımıza yapılan eksik ödemenin tamamlanmasını, aradaki ödeme farkının da ivedilikle hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum.