Anadolu Sigorta’nın Servis Gecikmesi Nedeniyle İkame Araç Uzatma Talebinin Reddedilmesi

Anadolu Sigorta ile yaptırmış olduğum birleşik genişletilmiş kasko poliçem kapsamında yer alan 14 günlük ikame araç hakkımın tamamını kullanmamış olmama rağmen, tamamen servis kaynaklı gecikme nedeniyle talep ettiğim yalnızca 1 günlük ek süre tarafıma verilmedi. 29.10.2026 tarihinde ikame aracı teslim aldım ve servisin aracı 08.11.2026 tarihinde, net bir saat belirtmeksizin öğleden sonra teslim edeceğini iletmesi üzerine, o gün için 1 günlük ek süre talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi.

Aracımın teslim saati sabah değil, öğleden sonra olarak belirtildiği için ikame aracı sabah saatlerinde teslim etmem halinde birkaç saatlik değil, neredeyse bir günlük araçsız kalacağım açıktır. Talep ettiğim şey poliçe kapsamı dışında ekstra bir ayrıcalık değil, mevcut hakkımın mağduriyet yaratmayacak şekilde kullandırılmasıdır.

Hasar süreci boyunca müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Anadolu Sigorta’nın, tamamen servis kaynaklı gecikmeden doğan bu kadar makul ve çözüm odaklı talebe hiçbir esneklik göstermeden olumsuz yanıt vermesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri hizmetlerine durumu detaylı olarak aktarmama, servisin verdiği teslim tarih ve saat bilgisini paylaşmama ve kalan ikame araç hakkımı hatırlatmama rağmen herhangi bir destek sağlanmadı.

Sigortalısını mağdur etmeyen bir çözüm üretmek yerine, talebin kategorik olarak reddedilmesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Hasar onarım sürecinin benim kontrolüm dışında uzaması nedeniyle, poliçede tanımlı hakkımı kullanmak isterken mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Bir günlük makul uzatma talebimin reddedilmesi sebebiyle Anadolu Sigorta’dan beklediğim müşteri odaklı yaklaşımı göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikame araç hakkımın servis kaynaklı gecikme dikkate alınarak adil şekilde kullandırılmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.