İkame Araç Süresinin Uzatılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Anadolu Sigorta üzerinden Jeep Avenger marka aracımı kasko ettirdim. Aracım hasar aldı ve servise verildi, 1 Haziran 2026 tarihinde de kasko kapsamında ikame araç tahsis edildi. Servisin verdiği bilgiye göre aracımın onarımında kullanılacak parçaların yurt dışından temin edileceği ve bu nedenle onarım süresinin yaklaşık 4–6 hafta sürebileceği, tahmini olarak 10–15 Temmuz tarihleri arasında aracın teslim edilebileceği söylendi. Daha erken biterse aracı hemen teslim edebileceğimi de özellikle belirttim.

İkame aracı 1 Haziran saat 17:00’de teslim aldım ve bana gelen mesajda, dosya incelemesi sonucunda ikame araç süresi uzatma talebimin reddedildiği, aracın en geç 16.06.2026 tarihinde iade edilmesi gerektiği bildirildi. 16861032250001 numaralı dosyamla ilgili olarak gönderilen mesajda, tayin edilen onarım süresi gerekçe gösterilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edildi. Ancak onarım süresinin uzamasının nedeni, parçaların yurt dışından gelmesi ve bu durumun tamamen servis ve tedarik süreciyle ilgili olmasıdır; burada benim hiçbir kusurum ya da kontrolüm olmayan bir gecikme söz konusudur.

Kasko poliçesi düzenlenirken bana ikame araç süresiyle ilgili 15 gün mü 30 gün mü gibi bir seçenek sunulmadı, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem bu bilgilendirme eksikliği hem de onarım süresinin benim dışımdaki nedenlerle uzamasına rağmen ikame araç süresinin uzatılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım Ankara Etimesgut’taki serviste ve iş/günlük hayat düzenim tamamen aksıyor.

Anadolu Sigorta’dan talebim, aracımın onarımı tamamlanıp tarafıma teslim edilene kadar ikame araç süresinin uzatılması ve poliçe aşamasında yapılmayan bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Parça tedarik süreci ve servis kaynaklı gecikmenin sorumluluğu bana yüklenmeden, müşterisini önemseyen bir yaklaşım ile dosyamın yeniden değerlendirilmesi.

Servis tarafı sigorta şirketine aracın parçalarının geç geleceğinden ötürü ikame sürecinin uzatılması gerektiğini mail olarak belirtmişti.