İkame Araç Hakkımın Haksızca Erken Sonlandırılması

Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum 811810653 numaralı kasko poliçem kapsamında 25.01.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 26 Ocak akşamına doğru tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ancak ikame araç, henüz 3 gün dahi dolmadan benden geri alındı. Bu durumun hem kasko poliçeme hem de sigortacılık uygulamalarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Aracım şu anda Toyota yetkili servisindedir, hasar dosyam halen inceleme aşamasındadır ve onarım süreci başlamamıştır. Aracımın bana ne zaman teslim edileceği belli olmadığı halde, poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkım, tarafıma hiçbir yazılı ve hukuki gerekçe sunulmadan sonlandırılmıştır.

İkame araç süresinin uzatılması için, araç geri alınmadan bir gün önce Anadolu Sigorta’yı telefonla arayarak ek süre talebinde bulundum. Bu görüşmenin ardından “yarın aracı alacağız” şeklinde SMS gönderildi ve ek süre talebim değerlendirilmeden ya da herhangi bir çözüm sunulmadan ikame araç fiilen benden alındı.

Ayrıca ikame aracı hem teslim alırken hem de geri verirken aracı kendim götürüp getirmek zorunda bırakıldım. Oysa ikame araç sözleşmesi ve genel uygulamalar gereği aracın adresime teslim edilmesi ve adresimden alınması gerektiğini biliyorum. Bu yükümlülük yerine getirilmediği için süreç tamamen bana bırakılmış ve ek mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Aracım kullanılamaz durumdayken, hasar dosyam devam ederken ve servis süreci belirsizliğini korurken ikame aracın geri alınması, sigortalı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Anadolu Sigorta’dan beklentim, kasko poliçemde yer alan ikame araç hakkımın yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanması ya da bu hakkın hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle sınırlandırıldığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasıdır. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Kamuoyunun ve Anadolu Sigorta yetkililerinin bilgisine sunarım.