Anadolu Sigorta’nın Lakayıt Süreci Çocuğumu 12 Gün Sigortasız Bıraktı

Kızım adına Anadolu Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesinden 12.06.2026 tarihinde çıkış ve başka bir sigorta şirketine geçiş sürecini başlattım. Mevcut poliçemizin dönemi 05.03.2026–13.06.2026 arasını kapsıyordu. Buna rağmen süreç başından itibaren son derece lakayıt, dağınık ve çelişkili şekilde yürütüldü, düzgün yönetilmedi.

E-posta ve telefon üzerinden defalarca kez kayıt açtırmama rağmen, tarafıma sürekli birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Evrakların “açılamadığı” söylendi, ancak çağrı merkezini aradığımda aynı evrakların açıldığını öğrendim. Kızım adına işlem yapılması gerekirken yanlış kişi ve yanlış poliçe üzerinden işlem yapıldı, bu da süreci iyice uzattı. Mobil sistemde çocuğumun görünmemesi nedeniyle işlemler kilitlendi ve bu sorun da zamanında ve profesyonelce çözülemedi.

Bu süreçte benden iki kez KVKK onayı, bir kez iptal dilekçesi ve bir kez sağlık beyanı istendi; üstelik tüm bu belgeler farklı farklı zamanlarda talep edilerek süreç gereksiz yere uzatıldı. Evrak yönetiminde, bilgilendirmede ve dosya takibinde açık bir iş bilmezlik ve koordinasyon eksikliği yaşandığını gözlemledim.

Tüm bu hatalar ve lakayıtlık sonucunda 4 aylık bebeğim 12 gün boyunca sigortasız kaldı ve yaptırmam gereken zorunlu sağlık kontrolü 7 gün ertelendi. Bir bebeğin sağlık sürecinin bu kadar rahat bir şekilde riske atılması, basit bir gecikme olarak açıklanamayacak kadar ciddi bir kurumsal işleyiş sorunudur.

Ayrıca aynı kapsam için başka bir sigorta şirketinden 29.000 TL teklif almışken, Anadolu Sigorta’nın bana 60.000 TL gibi çok daha yüksek bir teklif sunması ve geçiş sürecinin bu kadar uzatılması da ayrıca sorgulanması gereken bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin, süreçteki aksaklıkların ve teklif farkının nedenlerinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, hem benim hem de çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.