Anadolu Sigorta'da Yanlış Değerlendirme Ve Uzayan Başvuru Süreci

Anadolu Sigorta ile 0812373556 numaralı teklifim kapsamında, doğum teminatlı tamamlayıcı sağlık sigortası başvuru sürecimde yaşadığım yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Çalıştığımız acenteden son derece memnun olduğumuzu özellikle belirtmek isterim. Süreç boyunca gerekli tüm bilgilendirmeler tarafımıza eksiksiz yapıldı, iletişimde hiçbir sorun yaşanmadı. Ancak şirket genel müdürlüğünden gelen geri dönüşler tamamen yanlış bir değerlendirme içerdiği gibi, gereksiz şekilde süreci uzatan bir yaklaşım barındırmaktadır.

Tarafıma “Daha önce sağlık poliçeniz oldu mu sorusu; Selin Ö****** için cevaplandırılmalıdır.” şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Bu ifade açıkça hatalıdır. Formdaki soru “Sizin ve/veya aile bireylerinin daha önce sağlık sigortası poliçesi oldu mu? ” şeklindedir ve ben de bu soruya aile bireyime ait poliçe bilgisini doğru ve eksiksiz biçimde ilettim. Ortada yanlış ya da eksik bir beyan olmamasına rağmen dosyam gereksiz yere askıda tutulmuş ve süreç uzatılmıştır.

Bu sebeple talep ettiğim indirimden yararlanamamış bulunuyorum. Ayrıca kullanılan üslup çözüm odaklı olmaktan uzak, adeta müşteriyle gereksiz bir ego savaşına girilmiş izlenimi yaratmaktadır. Anadolu Sigorta gibi kurumsal bir şirkete bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle ifade etmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve dosyamın objektif, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir anlayışla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.