Anadolu Sigorta’dan Teklif Prim Hesaplaması Ve Fiyatlandırma Detayları İçin Yazılı Açıklama Talebi

Anadolu Sigorta’ya, tamamlayıcı sağlık sigortam için sunulan teklifteki yüksek prim ve fiyatlandırma detayları hakkında bilgi almak, ayrıca eşimle benim tekliflerimizin ayrı ayrı değerlendirilmesini sağlamak amacıyla başvuruda bulundum. Bu süreçte defalarca yazılı ve sözlü olarak talepte bulunmama rağmen sorularıma net ve yazılı bir cevap alamadım.

5 Kasım 2026 tarihinde konuyla ilgili ayrıntılı bir e-posta gönderdim. Ancak bu e-postaya herhangi bir açıklayıcı yazılı dönüş yapılmadı. Ardından 9 Kasım’da X (Twitter) üzerinden şikayetimi ilettim. Bu paylaşım sonrasında yalnızca bir gün içinde benimle iletişime geçilerek teklifimde indirim yapıldığı bildirildi. Fakat asıl talebim olan fiyatlandırmanın hangi kriterlere göre yapıldığı, primin neden yüksek çıktığı ve talep ettiğim diğer detaylar hakkında e-posta yoluyla yazılı bir açıklama yine tarafıma gönderilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez acenteye yönlendirildim. Acente, KVKK gerekçesiyle detay paylaşamayacağını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise konunun müdürlükte olduğunu, müdürlüğe ulaşamadıklarını ve sadece e-posta gönderdiklerini belirtti. Sonuç olarak acente müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise müdürlüğe yönlendiriyor; ancak hiçbir birim sorumluluk alıp talebimi sonuçlandırmıyor.

14 Kasım tarihinde sürem dolacağı için acil olarak yazılı cevap beklediğimi müşteri hizmetlerine özellikle ilettim. Buna rağmen talep ettiğim yazılı bilgiler hâlâ bana gönderilmedi. Anadolu Sigorta’nın kendi sisteminde aşağıdaki başvurularım “işlemde” olarak görünmeye devam ediyor: 7607003 (12.11.2026), 7597319 (09.11.2026), 7588081 (05.11.2026) ve 7587334 (04.11.2026).

Burada en rahatsız edici durum, X üzerinden şikayet oluşturduğumda bir gün içinde dönüş yapıp indirim uygulayabilen Anadolu Sigorta’nın, 5 Kasım’dan beri bekleyen e-postama hâlâ yazılı cevap vermemesi ve talep ettiğim detayları paylaşmamasıdır. Yapılan indirim, müşterinin bilgi alma talebinin karşılandığı anlamına gelmemektedir. Ben yalnızca indirim istemiyorum; teklifimin nasıl hesaplandığını, hangi kriterlerin kullanıldığını ve talep ettiğim bilgilerin neden yazılı olarak paylaşılmadığını öğrenmek istiyorum.

Bir müşteri olarak bilgi alabilmek için defalarca telefon açmak, acenteye yönlendirilmek, tekrar müşteri hizmetlerini aramak ve sosyal medyada şikayet oluşturmak zorunda kalmak istemiyorum. Anadolu Sigorta’dan, 5 Kasım tarihli e-postama yazılı ve ayrıntılı cevap verilmesini, teklifimdeki primin hangi kriterlere göre belirlendiğinin açıkça açıklanmasını, yapılan indirimin öncesi ve sonrası fiyatlandırma detaylarının net bir şekilde paylaşılmasını, eşim ve benim tekliflerimle ilgili talep ettiğim bilgilerin ayrı ayrı izah edilmesini ve tüm bu başvurularımın neden hâlâ sonuçlandırılamadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Genel geçer, konuyu geçiştiren bir yanıt değil, doğrudan sorduğum sorulara eksiksiz, somut ve yazılı bir cevap bekliyorum.