Anadolu Sigorta'da Orijinal Volkswagen Farı Temini Ve Onarım Gecikmesine İlişkin Acil Çözüm Talebi

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında, 55 alz 027 plakalı Volkswagen Polo aracımı 17.10.2026 tarihinde Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı servisine onarım amacıyla teslim ettim. Dosya numaram 12072434260001’dir.

Aracımın hasarlı parçalarından biri olan orijinal Volkswagen logolu farın yerine logosuz bir far gönderilmesi üzerine, aracımın mevcut donanımına uygun orijinal logolu farın temin edilmesini talep ettim. Bu talebim eksper tarafından onaylanmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır Anadolu Sigorta hasar dosyası sorumlusu A*** A*** tarafından gerekli onay işlemleri tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla aracım yaklaşık 23 gündür serviste bekliyor ve parça temin edilemediği için onarımına henüz başlanmadı. Üstelik tarafıma verilen ikame aracın süresi de 3 gün sonra doluyor. Kendi aracımın onarımına başlanmamışken ikame araç süresinin sona erecek olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Burada anlaşılması güç olan nokta, eksperin uygun gördüğü ve onayladığı bir parçanın temini için neden bu kadar uzun süre beklendiği ve dosya sorumlusu tarafından neden herhangi bir işlem veya bilgilendirme yapılmadığıdır. Kasko sigortasını, hasar durumunda mağdur olmamak için yaptırıyoruz; ancak Anadolu Sigorta’nın onay ve parça temin süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle haftalardır aracımı kullanamıyorum.

Anadolu Sigorta’dan, eksper tarafından onaylanan orijinal Volkswagen logolu farın acilen temin edilmesini, aracımın onarımına derhal başlanmasını, gecikmenin tarafımdan kaynaklanmadığından ikame araç süresinin aracım teslim edilene kadar uzatılmasını ve hasar dosyamın neden bekletildiğinin açıklanarak tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

23 gündür serviste bekleyen ve onarımına dahi başlanmayan bir araç için sigortalının daha ne kadar beklemesi gerektiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve Anadolu Sigorta’nın müşteri memnuniyetini ve sigortalılarına karşı sorumluluklarını dikkate alarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.