Anadolu Sigorta’da Koordinasyon Eksikliği Ve Uzun Hasar İşlem Süreci

11.08.2026 tarihinde Opel Corsa 2023 elektrikli aracımla ufak bir kaza yaptım ve 12.08.2026 tarihinde Anadolu Sigorta üzerinden yönlendirilerek aracımı Öztek Hasar Merkezi’ne bıraktım. Aracımın plakası 42 BES 245, hasar dosya numaram ise 15812493250001’dir. Aracımın arka kapısında sürtme ve çizik şeklinde hasarlar bulunmasına rağmen, haftalardır eksper onayı beklediği söyleniyor ve araç onarıma alınmıyor.

Süreç boyunca defalarca kez hem Öztek Hasar Merkezi’ne gidip geldim hem de Anadolu Sigorta ve eksperle telefon görüşmeleri yaptım. Her seferinde “hafta içi halledeceğiz” denilerek oyalandım. Sonrasında bu kez dosyayla ilgilenen kişinin işten ayrıldığı, dosyanın başka birine devredildiği gibi gerekçelerle süreç daha da uzatıldı. Anadolu Sigorta hasar merkezi eksperi işaret ediyor, eksper Anadolu Sigorta’yı, servis ise “hasar merkeziyle görüşün” diyerek topu birbirlerine atıyor; haftalardır net bir adım atılmadan sadece zaman kaybediyorum.

Bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımı satmak istiyordum ancak bu hasar dosyası nedeniyle işlem yapamıyor, araçtan adeta soğumuş durumdayım. İş Bankası mensubu olarak kurumsal yapıya güvenerek sigorta poliçemi Anadolu Sigorta’dan yaptırmıştım, fakat yaşadığım bu ilgisizlik ve gecikme güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aracımın onarımının acilen yapılmasını, eksper onayı ve onarım sürecinin daha fazla oyalamaya mahal vermeden net bir takvimle tamamlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlu birimlerin uyarılmasını istiyorum.