Anadolu Sigorta’da Hasar Talebine 10 Günlük Sessizlik Ve Araç Kullanılamazlık

Aracımız bina altında park halindeyken 28.07.2026 tarihinde saat 15:00 civarında üstüne cam düşmesi sonucu tavandaki sunroof patladı. Bunun üzerine hemen Anadolu Sigorta ile iletişime geçtik, poliçe numaramız 1166984225’tir. İlk aşamada bizden polis tutanağı istendi, bunun için emniyete gidip zor zahmet olay yeri raporu aldık ve kasko şirketine sunduk.

Yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak bizim tekrar aramamız üzerine bu kez emniyete gidip ayrıca şikayette bulunmamız istendi. Anadolu Sigorta’nın kendi takip etmesi gereken tüm süreçler, müşteriye yüklenmiş durumda. Araç şu anda serviste ve kullanılamaz halde bekliyor, buna rağmen süreci hızlandırmak için muadil araç dahi talep etmedik. Servis noktaları da Anadolu Sigorta poliçesi olduğu zaman eksper çağırmak istemiyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Bu süreçte Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, her seferinde sadece talebin iletileceği ve şikayetimin alındığı söylendi, somut bir adım atılmadı. Emniyete gittiğimizde ise camı düşen evin sahibi ortada olmadığı için “Kime şikâyetçisiniz, biz talep alamıyoruz, sulh ceza hakimliğine başvurun” denildi ve bu tarafta da ilerleme kaydedilemedi.

Hasar dosyamın bir an önce incelenerek onarım işlemlerinin başlatılmasını, aracımın tamir masraflarının kasko kapsamında karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Anadolu Sigorta’nın hasar ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.