Anadolu Sigorta Kasko Cam Hasarı Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi Ve Yetkili İletişim Eksikliği

Anadolu Sigorta üzerinden internetten kasko poliçesi satın aldım. Aracım BMW 420i Coupe, poliçe numaram 1353258625. 2 Nisan 2026 tarihinde aracım otoparkta park halindeyken sıcaklıktan dolayı ön camı çatladı. Poliçemde cam hasarlarının teminat kapsamında yer alması nedeniyle sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmek ve cam değişimi/onarımı için ne yapmam gerektiğini sormak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–20 kez aradım ancak yetkili birine ulaşıp net bir bilgi alamadım.

Daha sonra Çerkezköy aru Sigorta Aracılık bayiliğine gittiğimde, kaskoyu kendi kanalları üzerinden yaptırmadığım gerekçesiyle yardımcı olmayı reddettiler. Bunun üzerine tüm evraklarımı hazırlayarak Borusan Çorlu’daki anlaşmalı servisten cam hasarı için başvuru yaptım. Ancak 1–2 gün sonra başvurunun reddedildiğini öğrendim, buna rağmen reddedilme gerekçesine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda hem yetkili bir muhataba ulaşamıyor, hem de hasarımın neden reddedildiğini öğrenemiyorum. Süreçte nasıl bir yol izlemem gerektiği, camımın poliçe kapsamında onarılıp onarılmayacağı veya değiştirilip değiştirilmeyeceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve dosyamın tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve muhatap bulamama durumu nedeniyle Anadolu Sigorta’dan internetten kasko yaptırdığım için ciddi anlamda pişman olduğumu belirtmek isterim.