to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Teslim Edilen Masada Kaplama Hataları Ve Yetersiz Çözüm Teklifi Nedeniyle Değişim Talebi
Pendik Anadolu Masa Sandalye firmasından Kelebek model masa ve sandalye takımı satın aldık. Temmuz 2025’te ürünlerin eve teslimatı ve kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında masanın üst tablasında, özellikle Kelebek kısmında boşluklar ve kaplama hataları olduğunu, ayrıca masanın ayaklarında da kaplama hataları bulunduğunu fark ettik.
Bu durumu firmaya ilettiğimizde, Kelebek masalarda bu boşlukların normal olduğu, kaplamalardaki eksiklerin ise boya ile kapatılabileceği söylendi. Ancak yeni aldığımız bir üründe böyle bir görüntüyü ve “boya ile kapatma” şeklinde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Üründeki kusurları daha net görebilmeleri için firmaya masa ve ayaklardaki hataları gösteren fotoğrafları da ilettik.
Ürünlerin teslimatı Başıbüyük Mah. Fikir Çıkmazı 2/1 b7 Blok d12 Yeni TOKİ Blokları adresine yapıldı. Firma, bu kadar ağır ve kusurlu olan masayı tekrar paketleyip mağazalarına getirmemizi istiyor, ancak bu ürün zaten adresimize kurulumlu teslim edildiği için bu talebi de mağduriyetimizin bir parçası olarak görüyoruz.
İşlemle ilgili 143 numaralı teklif fişim bulunmaktadır. Masa üst tablasındaki ve ayaklarındaki bu üretim hataları nedeniyle, masanın ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selvi Hanım, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza teslim edilen masa ile ilgili bildiriminiz sonrası ekibimiz adresinize gelerek ürünü incelemiş ve üretim kaynaklı bir kusur olmadığı tespit edilmiştir. Buna rağmen tamamen müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla ücretsiz masa değişimi yapılmıştır. Süreç boyunca tarafınıza “boya ile kapatma” ya da benzeri geçici bir çözüm önerilmemiştir; firmamızda böyle bir uygulama yoktur. Ürün kurulumlu olarak teslim edilmiş, değişim sürecindeki tüm söküm, taşıma ve yeniden kurulum işlemleri de ücretsiz gerçekleştirilmiştir. Ayrıca iade seçeneğiniz olduğu da iletilmiştir. Tüm bu iyi niyetli çözümlere rağmen sürecin çözümsüz gibi yansıtılması bizleri üzmüştür. Firmamız üzerine düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olup, müşteri memnuniyetini öncelik edinmeye devam etmektedir. Ancak teknik olarak kusursuz bulunan bir ürünün sınırsız şekilde değiştirilmesi mümkün değildir. Saygılarımızla, Anadolu Sandalye & Masa.