Telefon Numarası Güncelleme Talebi SMS Olmadan Beklemede

Anadolu Hayat Emeklilik şirketiyle kayıtlı telefon numaramı güncellemem gerektiği için çağrı merkeziyle görüştüm ve bu işlemi sadece mail yoluyla yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 29 Temmuz tarihinde şirketin belirttiği adrese mail attım. İlk mailimdeki dosyaların açılamadığı bilgisi verildiği için, aynı gün içinde yaklaşık yarım saat sonra istenen belgeleri tekrar ekleyerek ikinci bir mail daha gönderdim.

Buna rağmen sadece belgelerin görüntülenemediği ilk mailimle ilgili dönüş yapıldı, erişim sağlayabildikleri ikinci mailime dair hiçbir geri dönüş yapılmadı. 2–3 iş günü içinde SMS yoluyla bilgilendirme yapılacağı ve numaramın onaylanacağı söylendi, ancak üçüncü günün sonuna gelmiş olmamıza rağmen ne SMS alabildim ne de işlemim sonuçlandı.

Sözleşme numaramı bilmediğim için, mail içinde T. C. Kimlik numaramı ve ad–soyad bilgilerimi belirterek işlem yapılmasını talep ettim. Sürekli kendilerini aramak zorunda kalıyorum ve aradığım zaman aldığım cevap hep aynı oluyor. En kısa sürede SMS yoluyla dönüş yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum. Telefon numaramın acilen güncellenmesini, en geç yarın tarafıma dönüş yapılmasını ve sürecin son durumuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde CİMER'e ileteceğim.