to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Güncelleme Sorunu BES İptalini Uzatıyor
Anadolu Hayat Emeklilik’te yaklaşık 1 haftadır BES iptali için uğraşıyorum ve bir türlü sonuç alamıyorum. İptal için banka şubesine gittim, sistemde kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığı söylendi. O numarayı zaten hiç kullanmadım, buna rağmen numara değişikliği için mutlaka dilekçe yazmam gerektiği belirtildi. Dilekçeyi yazıp gönderdik, hâlâ bu kadar basit bir işlem için kağıtla uğraştırılmak hangi çağda yaşadığımızı sorgulatıyor.
Müşteri temsilcisinin kendi sisteminden telefon güncellemesi yapamaması büyük bir sorun. Sonrasında bu kez arayıp mail gelmiş mi diye kontrol ettirmek istediler. Verdiğim mail adresi doğru olmasına rağmen, mail adresimi karşı tarafa anlatmak bile dakikalar sürdü. Dosyam için inceleme yapılacağı söyleniyor ama bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Bütün bu işlemler sırasında zaten kimlik doğrulaması için defalarca güvenlik sorusu soruluyor, her bilgi paylaşılıyor. Buna rağmen telefon numarası güncellemek için insanları dilekçe, bekleme ve karmaşık süreçlerle uğraştırmaları hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. İş Bankası ve Anadolu Hayat Emeklilik ile bu süreçte yaşadığım deneyim sebebiyle bu kurumların adını bile duymak istemiyorum. Üstelik bu sistem benim tercihim değil, işveren kaynaklı olmasına rağmen, bundan sonra bu iki kurumla çalışan bir işverenle de çalışmak istemeyeceğim.
BES iptalimin ve iletişim bilgilerimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde güncellenmesini, bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Beni aramışlar kimlik ön arka yüzü diyorlar ben arıyorum dilekçe diyorlar şimdi tutmuş kimlik ön arka yüzü diyor, ne biçim müşteri Tems adı altında şahıslar çalıştırıyorsunuz madem öyle neden bana ben arayınca dilekçe dışında bir şey gerek yok dendi, beni arayınca sülalemin kızlık soyadlarına kadar soruyorsunuz ama kendiniz insan gibi bilgi vermekten acizsiniz ne biçin insan çalıştırıyorsunuz, oyuncak mıyız biz ya. Perşembe günü aradığımda konuştuğum elemanı kovun o zaman bana yanlış bilgi verdi vaktimi çaldı sabrım zorlanıyor, rezaletsiniz. İptal edin kardeşim BES i. Para sizde kaldıkça işinize geliyor galiba, dün ararlar mail geldi mi diye kontrol ediyoruz diyorlar yani tam bir IQ düşüklüğü örneği, madem öyle dün arayan elemanınız mail geldi mi diye kontrol ederken kimlik yok deseydi, kimsenin bir şey bildiği yok, hepsi uyduruyor, ben de size güvenmiyorum. Perşembe cuma arayan elemanların hiçbiri baba kimlik demedi bugün aramış kimlik diyor yarın arar ne der bilinmiyor çünkü herkes biryerinden yeni belge üretiyor.
Paramı iade et kardeşim, IBAN verdim paramı hala tutuyorsun, bunda belge istemedin IBAN istedin yolladım hala para yok, belge eşitliyorum dediğini kimin bilgileriyle yaptıysan ondan al belgeyi, benim bilgim ve bilgilerim dışında sözleşmede kimin adını bilgilerini kullandıysan ondan. Sözleşme yapmışlar ne bir ad var ne soyad ne telefon ne mail ama benden güncel bilgi istiyor sen kimden aldıysan pardon almadıysan yaparken o bilgileri ona sor, bize gelince sülalemizin tcsine kadar istersiniz ama yapmaya gelince hemen kimin adıyla yaptığın önemli değil iptalde. İşi yokuşa sür. Madem öyle yaparken de sorsaydın bu müşterinin telefonu mu maili mi neyi. Yok ama para kesmek işine geliyor. Son adımmış, sen benden hiçbir şey isteyemezsin, KVKK çiğnenmiş gıyabımda BES yapılmış iptal talebim karşılanmıyor, param gasp ediliyor. Dün bir başkasını iptal ettim onu da iade etmedin onda dersin ne? Sizin derdiniz belli parayı işletmek, haram yemek.
