Hayat Sigortası Fiyat Farkı Nedeniyle Şube Ve Çağrı Merkezinin Çözüm Sunamaması

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden ocak ayının başlarında ihtiyaç kredisi kullanırken bankanın önerdiği hayat sigortasını da yaptırdım. Daha sonra aynı kredi tutarını karşılayan hayat sigortasının dışarıda çok daha uygun fiyatlarla yapılabildiğini öğrendim ve bu kapsamı karşılayan daha uygun fiyatlı bir hayat sigortası poliçesi yaptırdım.

Bunun üzerine bankadaki mevcut hayat sigortamın daha uygun olan poliçeye göre düzenlenmesini ve fazla ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettim. Fakat bu süreçte bir türlü ilerleme kaydedemedim. Çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm, e-posta gönderdim. Çağrı merkezinde, talep ettiğim işlemin aslında yapılabileceği söylendi. Ardından Bergama Şubesi’nden biri beni arayarak genel merkezden işin kendisine aktarıldığını, ancak bu konuda yetkili olmadığını iletti. Şube, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylerken çağrı merkezi de işlemi şubenin yapacağını belirtiyor. Sonuç olarak herkes topu birbirine atıyor, ama hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Ben artık bu konuda net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, mümkünse talep ettiğim şekilde kredide faiz ve ödeme planı değiştirilmeden mevcut hayat sigortamın daha uygun poliçeye göre güncellenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, bunun da açık ve resmi bir şekilde, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.