BES Hesabım Sistemde Görünmüyor Ve Operatöre Ulaşamıyorum

Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik sözleşmem olmasına rağmen yaklaşık bir aydır sistemde hesabım görünmüyor. BES hesabımı iptal edip içindeki paramı almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik telesekreter üzerinden T.C. kimlik numaramı, uygulama şifremi ve SMS ile gelen doğrulama kodunu giriyorum; ancak her seferinde “aktif hesabınız bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Her aradığımda yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum, operatöre bağlanamıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem var olan hesabıma ulaşamamak hem de paramı çekememek beni mağdur ediyor.

Bireysel emeklilik sözleşmeme ait hesabımın acilen bulunmasını, durumumla ilgili neden “aktif hesabınız yoktur” uyarısı aldığımın açıkça açıklanmasını ve BES hesabımın talebim doğrultusunda iptal edilerek içerisindeki birikimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca telefon hattı üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.