BES Hesabımda Yetkisiz Numara Değişikliği Ve Erişim Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabımda, hafta sonu aktif olarak kullandığım telefon numaram ve şifrem sistemden çıkarılmış, yerine yıllar önce kapattığım ve artık bana ait olmayan eski bir numara atanmış. Bu nedenle sisteme erişimim tamamen engellendi. Durumu defalarca hem müşteri temsilcisine hem de genel merkeze iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı; saatlerce hatta bekletildim, çoğu zaman ya başka bir yere aktarıldım ya da telefon kapatıldı. Genel merkez ise sadece ticari müşterilere hizmet verdiğini, bireysel müşterilere yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Daha önce de benzer şekilde şifrelerim iptal edilmişti ancak o zaman ulaşabileceğim bir muhatap bulabiliyordum, şimdi ise bu da mümkün değil. Ayrıca, fon getirileri ve kâr payı hesaplamalarınızda şeffaflık bulunmuyor; defalarca başvuruda bulunmama rağmen “başvurunuz sonuçlandı” şeklinde mesajlar aldım ancak hiçbir şekilde sonuç tarafıma ulaşmadı. Fonlar artarken birikimlerimin azalmasının sebebini de öğrenemiyorum. Şu an yapılan değişiklikleri göremediğim için hesabım ve birikimlerim hakkında endişeliyim.

Talebim; sistemde sadece benim kullandığım telefon numarasının önceliklendirilmesi, bilgim ve onayım olmadan numara ve şifre değişikliği yapılmaması, fon getirileri ve hesaplamalar konusunda şeffaflık sağlanması ve bireysel müşterilere de çözüm odaklı destek verilmesidir. Hesabımın ve bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.