Anadolu Hayat Emeklilik’te Otomatik Başlatılan BES’in İptali Ve Para İadesi Yapılmadı

Anadolu Hayat Emeklilik tarafından, 01.02.2026 tarihinde sigorta başlangıcı yapılırken, tarafıma hiçbir şekilde açıkça bilgi verilmeden otomatik olarak BES sözleşmesi başlatılmış. Bu BES’i iptal ettirmek için 07.04, 16.04, 22.04 ve 05.05.2026 tarihlerinde defalarca e‑posta attım; her seferinde aynı işlemleri tekrar etmem istendi, ancak hiçbir e‑postama geri dönüş yapılmadı ve iptal işlemim gerçekleşmedi. Bugün, 12.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ BES iptali yapılmadı ve yaklaşık 2.000 TL civarında olan paramın iadesi de tarafıma yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten son derece zor; ulaştığım her seferde ise sadece “ilgili birime aktardık” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Çalışarak kazandığım paramın bu şekilde sistemde tutulması, fiilen alıkonulması kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden başvuru yaptım; ayrıca vergi dairesine, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa da suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Yaptığım her arama ve gönderdiğim her e‑posta, yazılı ve kayıtlı şekilde kanıtlıdır.

Ayrıca numara değiştirme işleminin sadece e‑posta üzerinden yapılabildiği söyleniyor. İnternete erişimimin olmadığı bir durumda e‑posta gönderemediğim zaman, internet bulana kadar numaramın değişmeyecek olması mantıklı ve makul bir uygulama değildir. Saatlerce, örneğin 28 dakika aralıksız aramama rağmen bir tane müşteri temsilcisine bile ulaşamamak, bu şirketin müşteri hizmetlerinin fiilen işlememesi anlamına geliyor.

Ben, T.C. kimlik numaram üzerinden takip edilen BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve kesilen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. İptal ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlik ile mağduriyetin açıklanmasını bekliyorum.