Anadolu Hayat Emeklilik’te BES Poliçelerimin Feshi Ve Kesinti İadesi Talebi

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 2560020 ve 2071009 numaralı iki adet BES poliçemi sonlandırmak için yaklaşık 10 gün önce ayrılma sürecini başlattım. Ancak o günden bu yana, özellikle para iadesi yapılmaması için süreç zorlaştırılıyormuş hissi veren bir durumla karşı karşıyayım.

Yaklaşık 10 yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım AHE mobil uygulamasında, tam da ayrılma belgelerimi yüklemem gereken menüde sürekli “teknik bir sorun” hatası alıyorum ve belgelerimi sisteme yükleyemiyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca “ara ara denemeler yapın” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Günümü sırf bu sorunlu mobil uygulamayı tekrar tekrar denemeye ayırmam bekleniyor, pratikte ise sistemden çıkamıyorum.

Bu yaşanan süreç, sistemden çıkmamam ve para iadesi yapılmaması için özellikle zorlaştırılıyormuş izlenimi uyandırıyor ve kendimi gerçekten haklı yerine konmuş gibi hissediyorum. Üstüne bir de yapılan kesintiler ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

İki poliçemin de derhal feshedilmesini, ayrılma işlemlerimin mobil uygulamadaki teknik sorun bahane edilmeden tamamlanmasını ve yapılan kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.