BES İptali İçin Mobil Uygulama Teknik Hatası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 6280598 numaralı BES sözleşmemi mobil uygulama üzerinden yaklaşık 2 haftadır iptal etmeye çalışıyorum; ancak iptal sürecinde istenen belgeyi yükleme aşamasında sürekli “teknik hata” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle iptal sürecini bir türlü sonuçlandıramıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak istediğimde ise müşteri hizmetlerine bağlanmak yerine yalnızca otomatik sistem üzerinden yönlendirmeler yapılıyor, “şunu tuşlayın, bunu tuşlayın” şeklinde kayıt dinletiliyor; ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.

BES iptalimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, bu süreç uzadığı için tarafıma herhangi bir ilave kesinti ya da mağduriyet oluşturulmamasını ve belge yükleme aşamasındaki teknik hatanın giderilerek iptal işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.