Anadolu Hayat Emeklilik’te İş Bankası üzerinden çocuğum adına bireysel emeklilik hesabı açtım ve yaklaşık 3,5 yıl boyunca ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Ayrılma talebi oluşturmak istediğimde, çocuğun velayeti annede olduğu için annenin de ayrılma talep formunu imzalaması ve kimlik fotokopisinin olması gerektiği bilgisi verildi.
Bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde çocuğumun annesiyle birlikte İş Bankası şubesine giderek Anadolu Hayat Emeklilik temsilcisinin istediği tüm ayrılma talep formlarını ve kimlik fotokopilerini eksiksiz şekilde teslim ettik, tüm imzalar atıldı. Bize bir arama yapılacağı, bu aramayı onaylamamız halinde 7–10 iş günü içinde paranın hesabımıza aktarılacağı açıkça söylendi.
16.01.2026 tarihine kadar herhangi bir arama yapılmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve aramayı beklemem gerektiği söylendi. 19.01.2026 tarihinde nihayet arandım, görüşmede sistemde kalmam için beni ikna etmeye çalıştılar ancak kalmak istemediğimi, farklı bir yerde yatırım düşündüğümü ve birikimimin en acil şekilde hesabıma aktarılmasını talep ettiğimi net olarak belirttim. Bu görüşmede de evrak işlemlerinin tamamlandığı ve 7–10 iş günü içinde ödemenin yapılacağı ifade edildi.
22.01.2026 tarihinde saat 12:15’te müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 dakikalık bir görüşme daha yaptım ve sürecin devam ettiği, yasal iş günü süresi içinde tutarın hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak 26.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu kez evrakların eksik olduğu ve yeniden göndermem gerektiği söylendi. Oysa tüm evrakları ve imzaları 14.01.2026 tarihinde şubeye teslim etmiştik ve süreç boyunca bunun defalarca tamam olduğu bilgisi verilmişti.
Yaklaşık 12 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre içinde sözleşme numarası 8487429 olan BES sözleşmem, ayrılma evraklarını imzalamamıza rağmen sistemde hâlâ aktif olarak görünmeye devam ediyor. Yaklaşık 77.000 TL birikimim bulunuyor. Gerekirse şahsım tarafından yapılan tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini ve verilen bilgilerin ne kadar çelişkili olduğunun görülmesini özellikle talep ediyorum.
Anadolu Hayat Emeklilik’in bu süreçteki tutumundan, çelişkili ve oyalayıcı bilgi verilmesinden ve paramın bu şekilde bekletilmesinden şikayetçiyim. Birikimimin tamamının, 14.01.2026’dan bu yana geçen ve tarafıma “yasal süre” olarak söylenen 12 günlük bekleme süresi de dikkate alınarak, yasal süreç bu bekleme süresi içine dahil edilip daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar