BES İptalinde Ücret İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Anadolu Hayat Emeklilik’te, yasal temsilcisi olduğum çocuğum adına açtırmış olduğum bireysel emeklilik hesabını, maddi ihtiyacım nedeniyle son bir ay içerisinde iptal ettirdim. Bu iptal süreci öncesinde ve sırasında birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri bana yapılacak yasal kesintilerle ilgili açık ve net bir bilgi vermedi.

İptal başvurusu sonrasında tarafıma SMS ile iki iş günü içinde ücret iadesinin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek beklememe rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez hiçbir ücret alamayacağım söylendi. Görüşmeler sırasında sadece devlet katkısını alamayacağımı biliyordum, fakat çocuğumun kendi yatırdığım birikimine de fiilen el konulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmaya çalıştım; ulaşmak zaten oldukça zor oldu ve her seferinde farklı bir yere aktarıldım. Son görüştüğüm kişi ise alacağım hiçbir ücret bulunmadığını söyleyerek süreci kapattı. 9501622 numaralı BES sözleşmesine ait çocuğumun hakkı olan tüm birikimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Çocuğumun hakkına girilip birikimine el konulmaya devam edilmesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.