to read complaints and reviews, or file yours.BES Başvurusu Görünmüyor Ve Ödeme Bilgileri Belirsiz
26.12.2025 tarihinde saat 18:11’de İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Türkiye İş Bankası aracılığıyla Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik sistemine dahil olmayı kabul ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bireysel emeklilikle ilgili tüm detayları aktardı ve aylık 1000 TL ödeme yapacağım konusunda bilgilendirildim.
Görüşmenin sonunda tarafıma, bankada kayıtlı güncel e-posta adresime poliçemle ilgili tüm detayların gönderileceği söylendi; ancak görüşme sonrasında e-posta adresime herhangi bir poliçe detayı ulaşmadı. Bunun üzerine Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda, adıma kayıtlı herhangi bir BES ürünü görünmediğini ve konuyla ilgili İş Bankası ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Tekrar İş Bankası ile görüştüğümde ise bu kez bireysel emeklilikle ilgili detayları göremediklerini, Anadolu Hayat Emeklilik ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Şu anda iki kurum arasında sürekli telefon trafiği yapmak zorunda bırakılıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor ve ortada kabul edilmiş bir BES başvurusu olmasına rağmen sistemde görünmediği söyleniyor.
Bu ayın 12’sinde yapmam gereken bir ödeme olduğu bilgisi verildi; ancak ödemeyi nereye ve hangi kanal üzerinden yapacağım dahi belli değil, ne poliçe numaram var ne de yazılı bir bilgilendirme. Hem bilgilendirme eksikliği hem de kurumlar arası iletişimsizlik sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında poliçemin durumunun acilen netleştirilmesini, adım adına açılmış bir BES sözleşmesi varsa tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, yoksa da bunun nedeninin açıklanmasını ve süreçle ilgili ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
