Engelli Araç Kasko Dosyamda Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Belirsizliği

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç kasko poliçeme ait 40327767 numaralı dosyamla ilgili, 6 Mayıs 2025 tarihindeki kazadan bu yana bir türlü net bir sonuca ulaşamıyorum. Araç engelli aracı ve ben de yasal vasisiyim. Buna rağmen süreçte tarafıma neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı; her defasında arayan taraf ben olmak zorunda kaldım.

Başta aracın tamir edilmeyeceği, pert işlemi yapılacağı ve belirlenen pert bedelini istemeyerek de olsa kabul etmek durumunda kaldık. Ancak bu kez de satış ve ödeme süreci uzadıkça uzadı. Süreç bu kadar uzayınca, zaten istemeden kabul ettiğimiz bu bedelin yeniden değerlendirilip yükseltilmesini talep ettik, fakat bu talebimiz de kabul edilmedi. Buna karşılık, bu sefer de 'satış olmasın, aracın onarımı yapılsın' yönünde talebimizi ilettik; fakat bu konuda da net bir cevap alamadık.

Defalarca çağrı merkezini telefonla arayarak dosyamın durumu, aracın akıbeti ve taleplerim hakkında bilgi almaya çalıştım. Ancak bana ne yazılı ne de sözlü olarak net bir dönüş yapılmadı. Engelli aracı ve vasi olduğum bir dosyada bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamam beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda yıpratıyor.

Aracın onarımının yapılmasını, tarafımla mutlaka iletişime geçilerek dosyamla ilgili açık ve net bilgilendirme sağlanmasını ve hasar dosyamın artık daha fazla uzatılmadan ivedi şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.