Ana Sigorta’nın Sistem Hatası Araç Hasarımın Onarımını Geciktiriyor

28 Ağustos’ta %100 haklı olduğum bir trafik kazası yaşadım. Karşı tarafın aracı Renault Megane 4, benim aracım Honda Civic ve karşı tarafın zorunlu trafik sigortası ana Sigorta üzerinden işlem görüyor. Eksper firmasının ekranında dosyam görünmesine rağmen, dosyanın içine girilemediği ve bu nedenle işlemlerin tamamlanamadığı belirtiliyor. Bu durumun ana Sigorta kaynaklı bir problem olduğu, sistemsel bir hata sebebiyle düzeltilmesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık 2 aydır aracım kapımın önünde hasarlı şekilde bekliyor, kazadan kaynaklı hasar giderilemediği için aracımı kullanamıyorum. Eksper dosyayı görebildiğini ancak içeriye giremediği için dosyayı kapatamadığını, bunun ana Sigorta tarafından çözülecek bir konu olduğunu iletiyor.

Yaklaşık 20 gündür ana Sigorta’yı düzenli olarak arayıp durumu anlatıyor, şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve somut bir adım atılmıyor. Her defasında sadece “şikayet talebi oluşturun” denilerek süreç uzatılıyor, mağduriyetim önemsenmiyor.

Ana Sigorta’nın sistemsel olduğu söylenen bu hatayı acilen düzeltmesini, dosyamın işleme alınarak sonuçlandırılmasını, aracımın hasarının karşılanıp onarım sürecinin başlatılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.