Ana Sigorta'da Panel Açılmaması Nedeniyle Uzun Süreli Onarım Gecikmesi

Renault Clio 4 aracım Ana Sigorta Anonim Şirketi’indeki süreçte bekliyor. Panel açılmadığı için dosyaya atanan eksper, Ana Sigorta sistemine giriş yapamadığını iletiyor, giriş olmadığı için parça temini yapılamıyor ve kaporta ustası araca işlem başlatamıyor. Bu nedenle 1 aydan uzun süredir mağdur durumdayım ve sürecin neden ilerlemediğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Ana Sigorta’yı arayıp durumu defalarca anlattım. Eksper, kesin raporu iletmem gerektiğini söylüyor ancak paneli açamadığını belirtiyor. Eksper, kaporta çalışanı ve ilgili herkesin Ana Sigorta ile iletişime geçtiği ifade ediliyor fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi. 18 Eylül’de Ana Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, konuyu sorumluya ilettiklerini, eksperle iletişime geçileceğini ve en geç o gün (cuma) ya da pazartesi dönüş yapılacağını söylediler. Bugün 27 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne eksperle ne de benimle ilgili bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aracımı kullanamadığım için yaklaşık 1 aydır bir yakınımın aracını, deposunu doldurma karşılığında hastane gidiş gelişlerimde kullanmak zorunda kaldım ve bu durum bana ekstra yakıt masrafı oluşturdu. Net tutarı bilmiyorum ancak uzun süreli bir mağduriyet oluştu.

Poliçe numaram 86975466’dır. Aracımın onarım sürecinin artık acilen işleme alınmasını, eksper panelinin açılması, raporun sisteme işlenmesi ve parçaların temin edilerek onarımın bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun bekleme süresinden kaynaklanan mağduriyetimin ve yaptığım ekstra masrafların da değerlendirilerek tarafıma karşılığının verilmesini rica ediyorum.