to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımının 22 Gün Gecikmesi Ve Yetersiz Sigorta Değerlendirmesi
03.08.2026 tarihinde aracıma arkadan çarpmaları sonucu oluşan hasar nedeniyle aracımı İstanbul’daki Atay Oto servisine çektirdik. Karşı tarafın sigortası Axa Sigorta üzerinden işlem görüyor ve dosyayla C**** S*** isimli eksper ilgileniyor. Aracım 22 gündür serviste olmasına rağmen herhangi bir onarım kararı çıkmadı, dosya hâlâ açık durumda.
Bu süreçte sürekli oyalandım, net bir onarım onayı verilmediği gibi, çıkan rakamların da komik derecede düşük olması nedeniyle aracın yapım aşaması engelleniyor. 22 gündür aracıma el dahi sürülmedi, üstelik bundan sonra başlayacak bir onarım süreci de var. Tüm bu gecikme yüzünden günlerim boşa geçti, ağustos ayını araçsız geçirdim ve zararım her geçen gün artıyor.
Axa Sigorta ve eksper C**** S***’in dosyamı makul ve gerçekçi bir şekilde yeniden değerlendirerek aracımın onarım sürecini bir an önce başlatmasını, tüm maddi kayıplarımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde aracıma arkadan çarpan sürücü kusurlu olmasına rağmen, karşı tarafın Axa Sigorta trafik poliçesinden açılan hasar dosyam yaklaşık 40 gündür net bir şekilde sonuçlandırılmadı. Bu süreçte dosya bir türlü kesin olarak onaylanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın hasarı onarılırken, Axa Sigorta’nın yönlendirmesiyle parçaları bizim almamız gerektiği söylendi. Parçaları kendimiz temin edip KDV dahil 131.000 TL tutarında ödeme yaptık ve faturaları Axa Sigorta’ya ilettik. İlk etapta bu tutarın onaylandığı söylendi, ancak şu an gelinen noktada bu bedelin yarısını bile kabul etmiyorlar. Hem yönlendirmeyi kendileri yapıp parçaları bizim almamızı istiyorlar hem de sonrasında bu ödemeyi karşılamaktan kaçınarak bizi ortada bırakıyorlar.
Axa Sigorta ile defalarca telefonla görüştüm. En son yaptığım görüşmelerde dosyanın incelemede olduğu, bugün ya da yarın kapatılacağı söylendi. Her defasında “gün içinde dosya yetkilisi Abdülmecit Bey sizi arayacak” denilerek oyalanıyoruz, ancak ne arayan oluyor ne de dosyada net bir sonuç çıkıyor.
Aracımın plakası 34 kks 981, marka model Fiat Egea’dır. Aracımın onarımı için cebimden ödediğim KDV dahil 131.000 TL’nin tamamının, ilk başta söylendiği şekilde eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, hasar dosyamın hiçbir bahane üretilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Z. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. Z. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. İlgili hasar dosyasında Hazine tarafından görevlendirilen SBM eksperinin atandığını, eksper atamalarına şirket olarak bir müdahalemizin bulunmadığını belirtmek isteriz. İnceleme sonrası eksper tespitleri neticesinde onarım için aracın farklı bir servise alınması yönünde bildirim yapılmış fakat kabul edilmemesi üzerine aracın bulunduğu serviste onarım teklif edilmiştir. Eksperin belirlediği tedarik rakamları ve işçilik bedeli üzerinden ödeme yapılabileceği bilgisinin iletildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
