to read complaints and reviews, or file yours.Ana Sigorta’nın Reddi Ve Tramer Kayıt Sorunu Açıklanmadı
07.09.2025 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında Ana Sigorta nezdinde bir hasar dosyası açıldı. Bu dosya daha sonra reddedildi ve ne benim adıma ne de aracı onaran yetkili servise herhangi bir ödeme yapılmadı. Aracımın onarım masraflarını tamamen kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım.
Buna rağmen aracımın SBM/Tramer kayıtlarında 130.693 TL tutarında bir hasar kaydı görünmektedir. Bu tutar nedeniyle aracımı satmak istediğimde ciddi bir değer kaybıyla karşılaşacağım açık olmasına rağmen, bu kaydın hangi gerekçeyle ve neye dayanarak oluşturulduğu tarafıma net ve resmi olarak açıklanmamaktadır.
Yaklaşık bir haftadır bu konuyla ilgili Ana Sigorta ile defalarca görüştüm. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş alamadım ve sürekli ben aramak zorunda kaldım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi dosyanın hâlâ inceleme aşamasında olduğunu belirterek sadece “Eksper geldiyse Tramer kaydı oluşur.” şeklinde genel bir ifade kullandı. Dosyanın reddedildiğini ve hiçbir ödeme yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, 130.693 TL’lik SBM/Tramer kaydının hangi hukuki ve teknik gerekçeyle oluşturulduğu soruma yine somut bir yanıt verilmedi ve talebime ilişkin herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı.
Ana Sigorta’dan beklentim, dosyamla ilgili incelemenin gecikmeden tamamlanması, 130.693 TL tutarındaki SBM/Tramer kaydının hangi işleme ve hesaba dayandığının yazılı ve resmi olarak açıklanması ve bu kayıt hatalıysa düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, haklarımı korumak için ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ana Sigorta ile ilgili olarak, aracımın Tramer/SBM kayıtlarında görünen ve 250218 numaralı hasar dosyası üzerinden oluşturulduğunu öğrendiğim 130.693 TL tutarındaki hasar kaydı hakkında açıklama talep ediyorum.
07.09.2025 tarihinde oluşturulan bu hasar kaydı nedeniyle aracımda 130.693 TL’lik bir Tramer kaydı görünmektedir. Ancak ilgili hasar dosyam reddedilmiş, tarafıma hiçbir ödeme yapılmamış ve herhangi bir onarım işlemi de yapılmamıştır. Ödeme yapılmamasına rağmen bu tutarda bir hasar kaydının sisteme işlenmiş olması, hem aracımın ikinci el değerini olumsuz etkilemekte hem de gerçek durumu yansıtmamaktadır.
Ana Sigorta’ya yaptığım başvuruya “başvurunuz ilgili birime iletilmiştir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde genel bir cevap verilmiş, ancak somut hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle, 130.693 TL tutarındaki Tramer/SBM kaydının hangi eksper raporu, hasar kalemi veya belgeye dayanılarak ve nasıl hesaplanarak oluşturulduğunu, hangi kayıt üzerinden SBM’ye aktarıldığını tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.
Eğer bu kayıt hatalı ise veya gerçeği yansıtmıyorsa, SBM/Tramer kaydının düzeltilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, sürecin ne şekilde ve hangi aşamada yürütüleceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Genel, otomatik yanıtlar yerine, dosyama özel somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aracım üzerindeki hatalı veya gerekçesiz görünen hasar kaydının netleştirilmesini rica ediyorum.
Sayın Erdoğan Ç. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Merhaba, 06 Ağustos tarihinde tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şikayetimin hangi aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlandırılacağını yazılı olarak tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Aksi halde, gerekli başvuruları Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer ilgili merciler nezdinde yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
