Axa Sigorta Ve Ekspertiz'in Yanıltıcı Sözleri Sonucu SBM'de Görülen Hasar Kaydı Ve Mağduriyet

Axa Sigorta poliçeli vw Golf marka aracımla yaşadığım kaza sonrasında araç servise gösterildi ve dosyaya Köprülü Ekspertiz atandı. Eksperin yaptığı hesaplama sonucunda hasar bedeli çok yüksek çıktığı için aracı sigorta üzerinden yaptırmak istemedim. Köprülü Ekspertiz’de görüştüğüm görevli, feragatname imzalarsam SBM sorgulamasında sadece “1 adet kazaya karışmıştır” ibaresinin görüneceğini, herhangi bir tutarın yazmayacağını açıkça söyledi. Bu görüşme 22.12.2025 tarihli ses kayıtlarında da mevcuttur.

Bu bilgiye güvenerek feragatnameyi imzaladım (Poliçe No: 5348***74, hasar dosya no: 11929206) ve aracımı kendi cebimden yaptırdım. Ancak sonrasında SBM sorgulaması yaptığımda 59.513 TL tutarında bir Tramer kaydı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Axa Sigorta’yı aradığımda eksperle görüşmem gerektiği, hasarın durumuna göre SBM’deki tutarın değişebileceği söylendi. Eksperi tekrar aradığımda ise dosyanın Axa Sigorta tarafından kapatıldığı ve artık dosyaya erişimleri olmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Kısacası Axa Sigorta eksperi, eksper de Axa Sigorta’yı işaret ederek sorumluluğu birbirlerine atmakla yetindi.

Bu süreçte aracımı zaten kendi imkanlarımla yaptırdım, ikame araç verilemediği için ulaşımımı taksiyle sağlamak zorunda kaldım ve ciddi maddi kaybım oldu. Buna ek olarak, SBM’de 59.513 TL’lik hasar kaydı görünmesi nedeniyle aracımın ikinci el değeri de düşmüş durumda. Çanakkale Merkez’de yaşadığım bu olayda, hem verilen sözler tutulmamış hem de mağdur edilmiş bulunuyorum.

Talebim, ya SBM üzerindeki hasar tutarının verilen söz doğrultusunda sıfırlanması ya da bu tutarın tarafıma ödenerek hem cebimden yaptırdığım onarım giderlerimin hem de değer kaybımın telafi edilmesidir. Ses kayıtlarımda da açıkça görülen bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin Axa Sigorta ve Köprülü Ekspertiz tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.