Ana Sigorta'da Eksper Raporu Ve Dosya Bilgileri E-Devlet'te Görünmüyor

Ana Sigorta nezdinde kasko poliçeme bağlı olarak açılan 325228 numaralı hasar dosyam, 21.07.2026 tarihinde gerçekleşen ve karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu trafik kazası sonrasında oluşturulmuştur. Aracımın onarımı yetkili serviste tamamlanmış ve araç tarafıma teslim edilmiştir. Şirket sisteminde hasar dosyamın 23.08.2026 tarihinde kapatıldığı, dosya durumunun “ödendi” olduğu ve 55.778,64 TL tutarında tazminat ödendiği bilgisi yer almaktadır.

Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım eksper atama sorgulamasında, bu hasar dosyasına ilişkin hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Ayrıca dosyama ait kesin eksper raporuna da gerek e-Devlet üzerinden gerekse diğer kanallardan ulaşamıyorum. Yaklaşık üç aydır eksper kayıtlarının görünmemesi ve rapora erişememem nedeniyle, dosyaya ait kayıtların eksiksiz ve usulüne uygun şekilde oluşturulup oluşturulmadığı konusunda ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.

Ekte paylaştığım kaza tespit tutanağı ekran görüntüsünde kusur oranımın sıfır olarak göründüğü ve rücu oranının da sıfır olarak yer aldığı açıkça belirtilmesine rağmen, Ana Sigorta tarafı kendi sistemlerinde beni kusurlu gösterdiğini ifade etmektedir. KTT ve resmi kayıtlar ile sigorta şirketi beyanı arasındaki bu çelişki, hem dosyanın işleyişine hem de ileride karşıma çıkabilecek hukuki ve malı sonuçlara ilişkin endişe yaratmaktadır.

Bu süreçte Ana Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma çeşitli talepler açıldığı söylendi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve süreç ilerlemiyor. Eksper kaydımın neden e-Devlet’te sorgulanamadığı ve kesin eksper raporuna neden ulaşamadığım konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Ana Sigorta’dan talebim; 325228 numaralı hasar dosyama ait kesin eksper raporunun düzenlenip düzenlenmediğinin net olarak kontrol edilmesi, düzenlenmiş ise SBM sistemine gerekli bildirimlerin yapılıp yapılmadığının araştırılması, eksik veya hatalı kayıtların (özellikle kusur ve rücu oranlarına ilişkin çelişkilerin) ivedilikle düzeltilmesi ve kesin eksper raporunun bir örneğinin tarafıma iletilmesidir. Ayrıca hasar dosyam kapalı ve ödenmiş görünmesine rağmen eksper bilgilerinin neden e-Devlet’te sorgulanamadığı konusunda tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını ve bu sorunun en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.