Anadolu Sigorta Ödemesini Geciktiriyor Ve Açıklama Talep Ediyorum

09 Eylül 2026 tarihinde park halindeki aracıma çarpan araç yüzde 100 kusurlu bulundu. Kusurlu aracın trafik sigortası Anadolu Sigorta’dan yapılmıştı. Polis tutanağı ile birlikte aracımı kendi tamircime götürdüm, eksperin gelerek rapor tutmasının ardından aracım tamir edildi ve yaklaşık bir hafta sonra aracımı teslim aldım.

02 Ekim 2026 tarihinde hem araç hasar bedelinin hem de değer kaybı ödememin çıktığına dair Anadolu Sigorta’dan SMS aldım. Ancak bugün, 13 Ekim 2026 itibarıyla ne tamircinin yaptığı işçilik ve onarım ücreti ne de bana ödenmesi gereken değer kaybı hesaba yatırıldı. Hasar takip ekranında “tazminat ödenerek kapandı” şeklinde görünmesine rağmen ödeme fiili olarak yapılmadı.

Tamircim gün aşırı Anadolu Sigorta’yı aradığında müşteri hizmetlerinin yalnızca not aldığını ve işlemin acil olduğunu söylediğini, ancak herhangi bir ödeme yapılmadığını iletiyor. Ben de 2 Ekim 2026 tarihinde ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda aynı cevapları aldım, fakat sonuç değişmedi.

Aracımı tamircime götürdüğüm gün Anadolu Sigorta’dan bir SMS daha aldım. Bu SMS’te, hasar ihbarı yapılan plakalı aracın anlaşmaları olmayan bir servise götürüldüğü, hasar tazminatının şirketin anlaşmalı olduğu onarım şirketinde yaptırılsaydı parça, tedarik, işçilik ve diğer hususlar dikkate alınarak belirleneceği ifade ediliyordu. Bu mesajdan “aracı anlaşmalı servise götürmezseniz süreci geciktiririz” gibi bir anlam çıkarmamız gerekiyor, bunun ne anlama geldiğini gerçekten anlayabilmiş değilim. Böyle bir zorunluluk olduğunu da şimdiye kadar hiç duymadım.

36 yıldır aktif araç kullanıyorum, geçmişte birçok kez kazaya karıştım, hem kusurlu hem kusursuz taraf olduğum durumlar yaşadım, ancak bu şekilde bir uygulama ve bu kadar oyalayan bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum. Ankara’da yürütülen dosyam için 12766106260001 numaralı hasar dosyamın incelenerek hem benim değer kaybı ödememin hem de tamircinin onarım bedelinin bir an önce eksiksiz şekilde ödenmesini, bu gecikmenin gerekçesi ve SMS’in ne anlama geldiği konusunda da tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuca bağlanmasını rica ediyorum.