Yanma Problemi Olan Süpürge İçin Amazon'un Garantisi Yetersiz Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor

Amazon Türkiye üzerinden 18.06.2024 tarihinde Amazon Garantisi kapsamında Greenote GSC60 dikey süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık bir aydır motor ve akü kısmında yanma problemi yaşamaya başladım ve bu durum hâlen devam ediyor. Hem güvenlik açısından tedirgin oluyorum hem de ürünün kullanım ömrü ve performansı ciddi şekilde etkilenmiş durumda.

Bu sorun üzerine Amazon ile iletişime geçtiğimde, ürün Amazon Garantisi kapsamında olmasına rağmen yurt dışı satıcılı olduğu için Türkiye’de stokta bulunsa dahi herhangi bir değişim süreci başlatamayacaklarını öğrendim. Para iadesi talep etmem halinde ise ürünün inceleme için yurt dışına gönderileceği, inceleme sonucunda kullanıcı kusuru olmadığı takdirde para iadesi yapılacağı, kullanıcı kusuru tespiti halinde ise ürünün bana geri gönderilmeyip imha edileceği bilgisi verildi. Onarım talebim olması durumunda ise tarafımı ürünün satıcısı dahi olmayan Greenote Türkiye ile iletişime geçebileceğim söylendi. Böyle bir garanti süreci başka hiçbir yerde görmedim. Zira Amazon garantisi bu durumda sadece bir nevi kargo süreci sağlamaktan başka bir şey değil. Amazon üzerinden verilen siparişlerde Amazon garantisinin kapsamı bu şekilde. Tamamen müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım. Hem güvenlik riski taşıyan bir ürün için bu kadar zahmetli ve belirsiz bir süreçle karşılaşmam beni mağdur etti.

Sipariş numaram 402-1929537-6599500’dir. Amazon Garantisi kapsamında, yanma problemi yaşayan bu süpürge için Türkiye’den çözülebilir, pratik ve müşteri lehine bir süreç işletilmesini, mümkünse birebir ürün değişimi, bunun yapılamaması halinde ise para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.