Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimi Sonrası İade Ücreti İşlenmedi Ve Açıklama Yok

16 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden verdiğim ve bedeli 1.133,31 TL olan siparişi 19 Ağustos 2026 tarihinde iade ettim. Sipariş numaram 408-3001222-0338709’dur. Ürünün teslimatı da zamanında yapılmadı, geç geldi ve geldiğinde sipariş ettiğim ürün değildi. Yanlış, tozlu, kirli ve yıpranmış bir ürün teslim edildiği için ürünü kurallara uygun şekilde iade ettim. Buna rağmen para iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Amazon hesabımdaki sipariş detaylarında “Para iadenizle ilgili bir sorun var: Para iadeniz işlenemedi” şeklinde bir uyarı görülüyor ve iade süreci başarısız olarak işaretlenmiş durumda. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 2 hafta daha beklemem gerektiği söylendi, ancak iadenin neden işlenemediğine dair somut bir bilgi veya net bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesi hem iadenin başarısız görünmesi hem de tarafıma net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Amazon.com’dan, 1.133,31 TL tutarındaki para iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade işleminin neden başarısız olduğu konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.